Tita 小技巧｜工单客户评价，高效收集服务反馈
客户满意度是企业优化服务的核心依据，使用 Tita 的工单客户评价功能，可灵活收集外部客户的服务评价，形成服务闭环，还能将评价数据留存归档，为服务流程改进提供数据参考，让企业服务更贴合客户需求。
提前配置评价功能，找准入口巧设置
使用工单客户评价功能前，需要在后台完成配置：进入应用配置，依次点击任务类型配置– 节点流程模式的任务类型 –配置流程，在任一节点的「表单与操作」中找到评价设置即可。可分别为邀请外部用户评价、手动记录评价单独配置表单字段，可以填卡添加评分、文本、多选等字段，配置后即可生效，灵活适配企业的评价收集需求。
两种评价模式，按需选择更灵活
该功能支持两种客户评价收集模式，可根据实际服务场景自由选用。若想让客户自主评价，流程运转到指定节点会触发评价入口，可分享评价二维码或复制链接发给客户，客户填写评价单即可直接完成评价。若需线下收集反馈，内部员工可通过「记录客户评价」入口，收集满意度、评价说明等信息，提交后直接录入系统，完成评价登记。
评价结果可视化，数据可查可追溯
客户评价完成后，评价结果会实时展示在工单详情页中，包括客户满意度评分、评价人信息、评价说明、联系方式等完整数据。所有评价数据都会随工单留存。同时 Tita 为管理者提供了，工单评价表，既能让相关负责人及时掌握服务反馈，也能为企业后续优化工单处理流程、提升服务质量提供可留存的真实数据支撑。
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