彼得·德鲁克在他的《卓有成效的管理者》一书中就指出过，工作沟通的根本就是目标沟通。最初看到这个原则的时候，我不以为然。
某公司，对于一个新起步的项目，不同干系人各自有自己的认知，然而该项目的项目经理坚持使用已经成熟的方案，公司发起人对项目经理的“任性”很不满。
公司高管的项目目标是通过项目快速积累用户，项目经理的项目目标是需要通过项目快速盈利。麻烦的是，二人对对方的目标都不清楚。
一家公司一定存在不同利益、不同方法、不同性格、不同喜好、不同知识结构的人。然而项目正是要让这样一个群体，去协同完成一件工作。因此，就要通过沟通让干系人对项目的目标达成一致。
我总结过一个道理，因为每一位项目管理者都是因为自己在技术性的工作岗位上表现突出而被提拔的，因此，每个人被从这样的岗位提拔的时候，都对自己的专业技能拥有一种自信，而这种自信带到管理里面来是毫无意义的。在沟通中，矛盾往往是由于干系人对于方法的认识不同而产生的。
纠结于方法的对错对于工作的完成其实毫无意义，沟通最根本的是我们要达到什么结果，其次才是要采取什么样的方法。
自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。
——苏格拉底
正如前文所述，许多沟通技能培训都集中在说的方面，而对如何倾听强调不够。很多沟通问题的根源都在于不良的倾听习惯。有效地倾听，不仅要听词语，还要听词语所表示的意思，包括对讲话者感受的理解。而且，不注意讲话者的感受，可能会使其感到不被重视或不被理解。
应该学习积极倾听，而不是消极倾听。如果某个人对讲话者的反应只是“啊，是啊”，点头称是，或者说“我明白”，这就是消极倾听。讲话者无法知道倾听者是真听懂了，还是自认为听懂了。如果人们彼此厌烦，就几乎总会觉得别人不理解自己，不理解自己对某个问题的立场。积极倾听就是要让别人确信你已经听了，而且理解了。
甲：“我认为，你不知道为了按期完成任务，我付出了多大的努力。你所要求的只是更多，更多，更多！”
乙：“你认为我对你的努力工作视而不见，是这样吗？”
甲：“当然是！”
至此，甲可能仍然对乙感到不满，但至少他知道乙在听，并理解了自己的观点。鉴于此，他们就有可能解决冲突，否则就会陷入僵局。
导致人们不能有效倾听的原因主要有3个。
• 对讲话者所说的事情没有兴趣。
• 倾听者正在考虑如何应答讲话者所说的话，错过了讲话者正在讲的内容。
• 倾听者受噪声、周围活动及先前某件事的影响，而注意力不集中。
我的一位好友是某世界500强公司的高级项目经理，他是我系列公益课程的志愿者。业余时间，他和我一起从事项目管理体系的推广。最近他向我诉苦：“咱们这些学员都很优秀，辅导他们轻松而且愉快。我的几个项目经理怎么教都不行，烦死了！”
我很好奇，于是我们就探讨了起来。我问他：“和你的项目经理沟通的时候，你是怎么说的？”他说：“我在公司是管理项目出身，对工作程序很熟悉，我一看到他们哪里错了，就马上指出来，这样才有助于他们的快速提高啊！”
我又问：“你对咱们学员的辅导是怎么进行的啊？”他回答：“我对学员们所处的行业很多都不算了解，所以我主要以倾听为主，然后问一些问题激发他们的思考，他们在我的问题启发下，很有想法。”
当他面对自己的项目经理时带有很强的操纵欲；而和学员们沟通的时候，他是中立的。可见，积极有效的倾听起到了他意想不到效果。沟通从“心”开始。
有效倾听的障碍
• 对他人会说什么，和一个人交谈，每个人都有先入之见。你认为你能预测他们会说什么。这导致了你一直在计划自己接下来要说什么，因此最终未能真正倾听到对方的信息。
• 只听想要听的。我们的注意力对我们听到的信息可能是有选择性的并具有倾向性的。也就是说，我们听到的是那些会加强我们的偏见和固定想法的信息。
• 思考的速度比谈话的速度更快，我们的注意力可能会游离。当倾听者处理信息的速度比对方表达的速度更快时，倾听者可能会变得不耐烦、思想不集中且不能完全消化对方说了什么。
• 不会抓住重点。积极地倾听包括专注于对方并破译与当前问题相关的和需要实现的主要信息。
• 打断别人。打断别人说话，这表明缺乏尊重和耐心。在别人说话的时候，提供解决方案或分享建议都是失礼的。
• 在谈话的中间改变话题。在对方已经表达完他们的观点之前，尽量不要改变讨论的话题。这可能是极具挑战性的，尤其是当谈话已经停滞的时候。
倾听的技巧
下面的提示和技巧可以保证你的沟通是开放的、清晰的且更易于理解。
• 保持兴趣并留心，集中精力倾听。当你表现出专注及感兴趣时，对方也会变得更有兴趣且更活跃。
• 尽量不要分心。在会见他人时，请在你的时间安排表中预留出时间，以便你可以100%关注这个人和他的问题。
• 耐心。要有耐心，不要打断别人。
• 跟上对方的想法。尽量不要跑题或困在一个想法上，这可能具有挑战性。替对方的想法进行总结或排列主次顺序可能对他们有用。
• 提供反馈。反馈可以通过对对方所陈述的内容进行改述、通过提问明确你的理解或对你听到的内容做出解释来实现。这可以显示出你正在倾听。
• 确定主要问题。在倾听的时候，确定出谈话的要点，这样你可以在稍后的讨论中进行总结。
• 避免预先判断。在你从对方的观点中听到所有的细节之前，尽量不要预判问题。
• 记笔记。不会分散注意力的方式是记笔记。如果你记笔记，别人会觉得你对待事情严肃认真。笔记还可以在下一次碰头的时候作为参考。
• 总结要点。在讨论结束时总结要点，并询问对方是否同意。另一个有用的方法是请对方对讨论的内容进行总结。
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