在漫长的一天工作后，你下班回家，把钥匙放下，迎接你的配偶，几分钟的谈话之后，你意识到你刚刚走进了埋伏？

您甚至都没有看到它来！你肯定是这样说的。您的配偶告诉您他们的日子，然后就像一只鹿走进陷阱，您在最不合时宜的时候发表了自己的看法。你在想什么？！？！

现在您很困惑，你们很沮丧，你们俩谁都不知道出了什么问题。这是听力差的典型案例。

就我个人而言，我一直以为我是一个很好的倾听者，直到一位高管（我对此表示敬意）对我说出不同程度的聆听。直到那时，我才意识到我一生中实际上是一个相当贫穷的听众。

有效的聆听并非偶然。需要大量的实践才能发展。但是，一旦您在此领域成长，没有任何其他技能能比这个更好地为你服务。有效聆听是我们作为领导者所做的一切的核心。无论我们是在工作中向下属提供反馈，还是在家里与配偶一起选择油漆的颜色，我们的倾听能力都能在每一种情况下给我们带来最佳的优势。

当代文学通常将听力定义为三个层次：

• 级别1：内部聆听 – 倾听你自己的声音。
• 级别2：集中聆听 – 专心聆听另一个人。
• 级别3：全球倾听 – 倾听周围环境中的其他人。

这些级别具有洞察力，可以有效地描述聆听的动作。但是我发现在针对每个级别的目的进行描述时，它们还有更多的应用。我希望您喜欢我在这三个层次上的旋转，并且它们可以帮助您在个人和职业生活中成为更有效的聆听者。

级别1：听说话

除非我们有意发展听力技能，否则我们大多数人将从这里开始并留在这里。在这个层面上，我们并不是在别人说话时真正听别人说话，而是在他们说话时，我们大多只是在思考我们想说的下一句话。这是最低的听力水平，而且几乎是自然而然的。听说话最有可能产生误解，常常导致我们错过谈话中的关键信息。

第2级：听对方

如果我们有动力，我们大多数人都会在某些情况下到达这里。在这个级别上，我们正在积极注意对方在说什么。我们不是在想接下来要说什么，还是会被其他事情分散注意力，而是完全集中在另一个人身上。一个很好的例子，我们大多数人可以涉及到是，当我们第一次约会时; 我们倾向于专心听他们的每句话。我们之所以能够在某些情况下（但并非在所有情况下）做到这一点，是因为我们的动机听的变化多端，取决于我们是谁。如果我们真的想成为伟大的聆听者，这将为我们做得更好——我们必须激励自己专心倾听。每一个人，不仅仅是一些人。

3级：听理解

这是最高的聆听水平，如果没有有意识的练习，我们当中很少有人可以到达这里。在这个级别上，我们不仅要注意别人在说什么，还要注意他们的意思。人们一直在说话，但常常无法传达其言语背后的内在感受或想法。

举个例子，当您下班回家时，您的配偶问“明天您会参加苏茜的音乐课吗？”，您回答“我会尽力而为，但我从办公室到苏茜的课堂，交通状况非常糟糕。”您的配偶说：“这是苏茜在独奏会之前的最后一堂课，你怎么能不参加呢？”（事情几乎从那里开始呈螺旋式下降）。

什么地方出了错？当您的配偶问您是否要参加苏茜的音乐课时，他们并不是仅仅为听课而问，而是想传达一种更深刻的感觉。在这种情况下，他们试图告诉您，他们不觉得您认为他们是优先事项，因为您常常下班回家很晚而错过重要事件。音乐课不是问题，这仅仅是转折点。当我们抓住微妙的队列和其他人所说的上下文时，它能让我们找到主要的东西。

结论

如果我们能够学会真正地听别人说话（而不仅仅是在别人说话时思考我们想说的话），那么我们就可以成长为第二级听众。通过实践，我们可以走得更远，训练自己，不仅要了解别人在说什么，而且还要在他们的微妙队列和所说背景的基础上，这将使我们成长为3级听众。我坚信有效的倾听是我们作为领导者可以发展的最重要的技能，因为它是我们了解他人的桥梁。

没有理解，我们就无法领导。

反馈的价值是由别人的耳朵来衡量的，而不是在你的嘴上。

免费指南：没有人说管理人很容易。如果您领导一支成长中的团队，访问《领导力专栏》，那么这里是必不可少的阅读清单，可帮助您通过他人获得成果。

上千家企业使用 Tita 建立高绩效团队，改变他们的绩效、参与和发展方式，并取得业务成功！
2024精选上千套各行各业 《OKR案例库》 ，快速上手！
了解更多客户如何使用工具平台取得业绩增长,索取成功企业最佳落地一手资料，直观体验《新绩效一体化管理平台》，立即申请 《Tita 产品演示》 。