Customer Success Manager：客户成功经理（指负责客户成功的基层同事） 客户成功部的职责是什么呢? 从 张昊撰写一本关于 SaaS 的书中，我们能看到作为 CSM的基本职责是：
1、续费
因为SaaS客户是每年续费的，所以“客户成功部”的第一重要的职责就是保障客户续费。如何保障客户续费呢？有以下任务需要执行。
2、客户预期管理
实际上仅靠活跃度监控是不能预测决策人（或权力影响者）的价值认知变化的，由此带来的续约风险需要借助前期对行业、客户、干系人管理方法来提前干预的。
很多时候，客户用不好产品，并不一定是产品不好、服务不好，而是客户对“成功”的期望与最终产品能满足的程度存在着差异。
CSM的服务，很多时候是在弥补这种差异。所以了解客户对“成功”的预期就会变成CSM在第一次接触客户时非常重要的职责。
从中我们可以看到， CSM 的重要两点，一个是把客户服务好，让客户用好产品，二是让客户续费。因此我们看到，CSM 的 OKR 往往也比较明确，下面是我们从 Tita 上千个案例库中看到的实例，这些实际都是 CSM 可能会定义的 OKR ，提供给大家参考。
这是一个为了改善客户服务的标准 CSM 每个季度的标准 OKR：
为了提升用户满意度而定义的 OKR：
持续学习产品从而增强自己的专业度：
提升改善维护客户活动，持续助力客户成功：
CSM 实际就是一个「服务」的岗位，服务是需要专业化的，成果也容易追踪。关键结果可以从客户的使用活跃度变化，满意度变化来衡量，最终客户无需引导可能就自行增购了，CSM 也就成功了。
Tita OKR 案例库，有上千套考核模板。这些案例，能让我们看到各种各样岗位的考核。
索取企业OKR和绩效管理成功案例，直观体验《Tita一体化管理平台》，立即申请 《Tita 产品演示》 或 最受客户欢迎的《帮我配置考核表》 。
2024, Tita 重磅发布新品，开启“客户管理”与“项目交付”双引擎，帮助企业驱动业绩飙升！立即了解 《Tita 新CRM销售管理一体化》 。
相关文章
-
OKR教练技术：使用OKR的最后建议
如果你正准备在你的团队中推行OKR管理法，那以下几个建议，你一定要认证思考，一定对你有用。 1. 只设置一个公司级别的OKR，除非公司有多条业务线，这就是聚焦； 2. 给自己三个月的时间去挑战OKR，一周内可以完成的目标绝对称不上有挑战； 3. 目标里不要有传统的绩效考核指标，目标需要能够鼓舞人心； 4. 在每周盘点进度时，先从公司OKR开始，然后沟通部门级别的，不需要在会议上沟通个人OKR，个人OKR只要一对一交流就可以了，每周必须确认OKR的进度； 5. OKR是自上而下关联的。先设定公司的…
-
OKR宝典：优化您的OKR规划的实用指南
如果你的公司或团队正在实施OKR，你可能已经注意到，人们在季度末开始表现得有点不同。?我就发现了这一点，每次看到季度末临近的时候，我都会感到无比的压力。以前在OKR方面，我是没有那么多经验的。对于公司和产品经理来说，计划似乎是最紧张的时刻，其次才是日常业务。 随着时间的推移，我了解到，如果能高瞻远瞩，认识到OKR规划过程中的规律，就能帮助解决一些问题。所以我想和大家分享一下围绕OKR的详细步骤流程。 顺便说一下。我在之前的文章中已经对#OKR#做了介绍。如果你想追赶，你可以在这里阅读更多内容： …
-
OKR管理–少走弯路的成功
总有一些人明明勤勤恳恳，却只有微小的成就； 总有一些创业团队明明披荆斩棘，却总感觉成功很遥远； 总有一些企业明明毫无松懈，却难以取得实质的突破。 不是不够努力，只是没有不顾一切向前的目标。没有目标的努力，有如在黑暗中远征。 所以，拥有一个明确的目标，可以让我们的成功少走弯路。 OKR目标管理是一种强调目标价值，集中一切可用资源为了实现目标而努力的管理方式，这种管理方式不仅仅适用于企业，也同样适用于每个人的日常生活与学习的自我管理。 第一步，确定目标。 姚琼老师书中讲过这样一个故事，一个父亲带着三…
-
OKR 如何转变你的绩效管理策略
一段时间以来，年度绩效考核和评估已经失去了有利性和有效性，当管理者和员工认为这个过程耗费时间、太过主观、没有帮助的时候，绩效考核对于实际激励和提高个人的绩效没有什么作用。 相反，目标管理是一个组织已经使用了同样长的时间的工具，并且正在将这个过程发展得越来越有针对性和精确。OKR 在20世纪中期首次进入商业世界，但在过去的15年里被科技创业行业广泛推广，被越来越多的各行各业的企业采用，作为一个有价值的工具来设定积极的目标，同时为今天快节奏的商业性质留出敏捷和适应的空间。 OKR 和绩…
-
Tita的OKR：新能源汽车行业 10 个 OKR 案例
在减少碳排放和提高能源效率的推动下，全球范围内向电动汽车 (EV) 的转型正在加速。因此，电动汽车行业是增长最快的行业之一，战略目标和关键结果 (OKR) 对于指导增长、创新和市场适应至关重要。 以下是推动电动汽车行业转型的十个 OKR 案例。 1. 增加电动汽车产量 目标：促进电动汽车的生产。 主要结果： 明年将电动汽车产量增加20%。实施效率措施，在未来六个月内将生产时间减少 15%。零售商对下一季度供应一致性的满意度达到 90%。 2. 提升电池技术 目标：提高电动汽车电池的效率和使用寿命…
-
用OKR正确打开远程办公新模式
新年开工的第一周，一个难题摆在了企业管理者们眼前，那就是如何让自己的企业在远程办公的新模式下保证一如既往的工作产出？如果你正在为此而困扰，那么请尝试了解一下#OKR#目标管理法吧！ 人可以不在一起，但是团队的心要在一起。远程办公很重要的一点就是，大家要有一个共同的目标，要能够明白自己当前所做的事情是为了实现怎样的价值，这样即使团队成员分散在全国各地，也能齐心协力将企业发展这件事情做好。 OKR目标管理法的魄力便在此时有了更好的体现了。O即企业战略目标，是一个前进方向；KR是衡量目标是否达成的关键…
