Customer Success Manager：客户成功经理（指负责客户成功的基层同事） 客户成功部的职责是什么呢? 从 张昊撰写一本关于 SaaS 的书中，我们能看到作为 CSM的基本职责是：
1、续费
因为SaaS客户是每年续费的，所以“客户成功部”的第一重要的职责就是保障客户续费。如何保障客户续费呢？有以下任务需要执行。
2、客户预期管理
实际上仅靠活跃度监控是不能预测决策人（或权力影响者）的价值认知变化的，由此带来的续约风险需要借助前期对行业、客户、干系人管理方法来提前干预的。
很多时候，客户用不好产品，并不一定是产品不好、服务不好，而是客户对“成功”的期望与最终产品能满足的程度存在着差异。
CSM的服务，很多时候是在弥补这种差异。所以了解客户对“成功”的预期就会变成CSM在第一次接触客户时非常重要的职责。
从中我们可以看到， CSM 的重要两点，一个是把客户服务好，让客户用好产品，二是让客户续费。因此我们看到，CSM 的 OKR 往往也比较明确，下面是我们从 Tita 上千个案例库中看到的实例，这些实际都是 CSM 可能会定义的 OKR ，提供给大家参考。
这是一个为了改善客户服务的标准 CSM 每个季度的标准 OKR：
为了提升用户满意度而定义的 OKR：
持续学习产品从而增强自己的专业度：
提升改善维护客户活动，持续助力客户成功：
CSM 实际就是一个「服务」的岗位，服务是需要专业化的，成果也容易追踪。关键结果可以从客户的使用活跃度变化，满意度变化来衡量，最终客户无需引导可能就自行增购了，CSM 也就成功了。
Tita OKR 案例库，有上千套考核模板。这些案例，能让我们看到各种各样岗位的考核。
上千家企业使用 Tita 建立高绩效团队，改变他们的绩效、参与和发展方式，并取得业务成功！
2024精选上千套各行各业 《OKR案例库》 ，快速上手！
了解更多客户如何使用工具平台取得业绩增长,索取成功企业最佳落地一手资料，直观体验《新绩效一体化管理平台》，立即申请 《Tita 产品演示》 。
相关文章
-
2020，用OKR管理你的flag
2020年开始了，新年初始，相信很多人已经开始制定自己的flag了。回顾一下2019年制定的那些flag，看看哪些flag是没有实现的？ 减肥10公斤！ 每月跑步100公里！ 每月精读一本书！ 出国旅游！ get某项技能！ …… 2019年的flag真的是雄心勃勃，但是一大半以上都夭折了。每年年初貌似都上演这样的过程，上一年的flag几乎没有一个实现，新的flag又开始了。就像是魔咒，年复一年重复着这样的困境。 2020的flag，你还想重蹈覆辙吗？ 如果不想，那么一起来…
-
视频：聚焦人生目标，发挥执行力，你绝对需要 OKR
不能变成目标和计划的梦想，就是幻想! 你如果不为你的梦想付出行动，再好的梦想也会变成幻想！ Tita – 个人OKR助你聚焦目标，行动高效！ ??? 添加Tita小助手微信号，了解《Tita – 个人OKR》 上千家企业使用 Tita 建立高绩效团队，改变他们的绩效、参与和发展方式，并取得业务成功！ 2024精选上千套各行各业 《OKR案例库》 ，快速上手！ 了解更多客户如何使用工具平台取得业绩增长,索取成功企业最佳落地一手资料，直观体验《新绩效一体化管理平台》，立即申…
-
被各大企业推崇OKR，它的价值是什么？
OKR今年特别火，百度，小米，字节跳动，好像一瞬间，所有知名公司大家都在讨论OKR,要知道这种公司绩效管理模式的转变是会伤筋动骨的，那为什么还去推崇OKR工作法，纷纷不遗余力的去推广引来各个行业纷纷效仿，#OKR#的价值在哪里? OKR 作为一种目标管理方法，与绩效脱钩，对目标的拆解是建立在对企业愿景的深刻理解之上的。关键结果由目标分解而来，直接支撑目标的实现。员工在拆解时应该问一下自己：这个关键结果对目标有直接的支撑作用吗？从哪个方面支撑？理想状态下，当所有关键结果都达成时，目标就能得以实现。…
-
客户案例研究：德勤如何引入OKR
Catherine 有一个令许多人羡慕不已的头衔 — 德勤风险投资部创新参与和思维方式主管，这是德勤一个快速发展的职能部门，旨在共同创造颠覆性技术，改变商业运作方式。 Catherine 的职责包括领导思维方式的转变和动员人们围绕最重要的创新–所有这些都基于对人类动机的深刻理解。 引入OKR，以嵌入工作思维方式的改变。 一年前，我开始将 #OKR# 引入德勤，目的是将我们的工作嵌入到思维方式的改变中。我真正喜欢OKR的原因是能够将工作重新定位为价值交付 — 将…
-
Tita OKR：为什么要使用OKRs-E
OKR目标管理法对于很多企业来说已经不陌生了，阿里、知乎、华为等等企业都在使用这种新的管理模式并取得了一定的成功。但也有很多企业在使用一段时间后果断放弃，觉得这种管理方式只是增加了工作量，并没有带来很多的改变。 但实际上，OKR的目标未达成往往是因为实践方式没有真正的适合自己的企业，而OKR的管理失败大多是因为无法接受一两次的目标未达成而过早的放弃使用OKR。 使用OKR之前我们首先应该弄清楚OKR的结构。 O，目标，可以是一句鼓舞人心的口号，可以是一个指引大家前进的方向。KR，关键成果，衡量目…
-
TOCC | 阎王看了都直摇头的OKR灵魂五问
大家好，我是TOCC的彭老师。 今天有收到一个客户反馈，说他们实施OKR已经有一段时间了，员工的意识还是没有养成，不能自主的运用OKR这种方法来汇报、思考工作，问我如何解决。我想这应该是很多团队在初期都会遇到的问题，感觉是一个人在吆喝，他们却始终无动于衷的感觉。 其实我想和大家说的是，这是一种很正常的现象，没有必要过于担心。意识的养成需要思维提升，也就是OKR文化，这个不要指望通过一两次集体培训或沟通就能达到效果，甚至一个OKR周期结束后都起不到明显的变化，这个是很正常的，通常OKR在团队实现成…
