今天,我将陪同大家一起参加本月的网络研讨会,在研讨会上,我们将讨论 OKR方法的主要概念和在电子商务中的应用实例。

你准备好了吗?和我们一起澄清你对 OKR的所有疑惑,并开始调整你的电子商务行动吧!

为什么要应用 OKR?

你肯定已经注意到,市场已经发生了巨大的变化,这是你拥有电子商务业务的原因之一。

今天,人们改变其行为和接受新技术的速度非常快。看看一些数据,变化是很明显的:例如,电话花了50年才达到5000万用户。为了触动同样数量的人,《口袋妖怪Go》游戏只用了19天。

另一个有趣的统计数据是互联网互动的数量和速度:在一分钟内,有380万次百度搜索,450万次访问优酷视频,1810万次在微信上发送消息。

正如你可能已经猜到的那样,今天的企业面临的一大挑战是如何跟上互联的全球社会的活力。在静态的、传统的规划中,这项任务实际上是不可能的!因为它是由一个人负责的。

这就是 OKR的作用,它是公司行动的优化和活力的工具。为了学习如何使用它们,请关注它们的创建历史,它们的定义以及与其他管理概念的关系。

OKR是在哪里出现的?

虽然超级创新,但 OKR方法出现在70年代,由英特尔的第一批员工之一安德鲁-格鲁夫提出。在他的带领下,OKR参与了公司的指数式增长,击败了竞争对手,并在技术领域成名。

安德鲁-格鲁夫启发了约翰-多尔,一个伟大的谷歌投资者。他在公司实施 OKR,当时公司只有20人。直到今天,OKR还在企业中使用。

OKR概念

OKR 是一个缩写,代表着目标和关键结果。

为了说明这一点,古斯塔沃使用了 “阴阳 “的比喻:就像中国哲学的象征一样,目标和关键成果同时是相反的,也是互补的。让我们看看这些定义。

目标

目标用一句行动体现了公司必须实现的东西,我的团队需要实现的东西。

它们基本上是定性的,因此非常清楚你想要实现什么。说到这里,想想我们过去工作中的旧目标模式:目标是定量的,与整体关系不大,而且本身往往没有显示出目标的确切原因。

目标是我们需要的答案,它们应该是简短、清晰和鼓舞人心的。它们有一个必须实现的最后期限,以及一个指定的责任人。

关键结果

而目标的实现又是通过关键结果来探究的。每个目标都可以有几个关键结果。

这就是等式中定量部分的作用。因此,除了在 “从/到 “的逻辑中工作外,关键结果也有衡量标准:它们应该表达将一个指标从X带到Y的意图。

因此,它们接近于传统的目标概念,关键的区别在于它们直接与目标相关。

电子商务的 OKR(附案例)

OKR 是如何促进一致性的?

根据我们刚才讨论的技术定义,OKR就像以前的目标一样,这次是披上了方向和清晰的外衣,促进了公司所有部门和层次的一致性。这无疑是该方法的最大好处。

这并不意味着整个公司会有一个单一的OKR。每个部门都可以建立自己的 OKR,但都必须具有凝聚力和层次感。这促进了垂直和平行排列。

因此,OKR帮助我们了解对方的工作以及它与我的工作的关系。这样一来,各队都可以朝着同一个方向跑,而不会浪费精力。

OKR和KPI:澄清区别

KPI是一个在讨论 OKR时经常被记住的概念。它们是可区分的概念,确定它们的分歧对于完善我们对方法的理解很重要。

KPI是指关键绩效指标,它们基本上是一些数字,向我们展示了公司某些重要因素的表现。

KPIs和KRs的根本区别在于改进的参与因素。关键绩效指标是测量元素,只是,对于可视化公司的流程非常重要。

另一方面,KR是改善KPI的行动意图,由宝贵的 “从/到 “逻辑表示。另一个特点是,它总是与一个目标相联系。

请注意,例如一家大公司会有大量的关键绩效指标,有时甚至是数百个……不可能同时创建战略来优化所有的指标,一气呵成。时间和注意力的资源是有限的!

因此,不会有同等数量的KPIs和KRs,这也是方法论的另一个相关潜力所在:OKR 是一个定义优先事项的伟大工具,是制定主要战略目标的基础。不要试图做所有的事情! 最后什么都不做的机会非常大!这也是为什么我们要做的。

电子商务的 OKR(附案例)

在你的电子商务中应用 OKR:如何做?

为了帮助你直观地了解这个方法,准备了一些快速且非常适用的电子商务中的 OKR的例子。

在我们的概述中,我们将专注于你的业务的三个关键部门:物流、营销和用户体验。我们开始吧。

物流

目标:超越客户的物流期望。

在物流方面,我们的目标的例子很简单,记住要用你的公司的面孔建立你的:使用你的语言和你的目的,创意是非常受欢迎的。

为了实现这一目标,我们必须将一些关键绩效指标转化为关键成果。也就是说,有必要证明你想用这些数字做什么,在多长时间内完成。

关键结果:我们选择 OCT(订单周期时间),它应该减少1天。这将是我们的第一个KR。我们还选择了 OFR(订单完成率),它将被减少10%,作为我们的第二个KR。对于我们的第三个KR,OTD(准时交货)应该提高5%。

现在,剩下的就是确定最后期限–应该根据你的公司和市场的进展来确定–以及负责成就的人。

请记住,物流目标并不仅仅取决于这个部门。其他领域应该有有助于取得进展的 KR。

市场营销

对于市场营销,简而言之,这是一个例子。

目标:更快销售,给更大的客户

关键结果:将平均票价提高10%;降低5%的弃置车率。

将购买周期从10天减少到8天。

记住:关键绩效指标可以变成关键结果,而这些结果又可以回到关键绩效指标的状态。这完全取决于你的公司和市场周期。

为了实现KRs,必须建立非常具有操作性的任务。为了解决这个 “问题”,一个解决方案是创建一个子OKR,特别关注于活动的交付。

一个建议是不要创建太长的任务清单。同时,要使交付物最小程度地量化和可衡量,即使交付的价值与战略KRs不一样。

UX: 用户体验

在用户体验方面,两个例子:一个是网站,另一个是售后。让我们来看看。

目标:使购买过程更加流畅。

关键结果:将活动的平均成功率从80%提高到85%。将一项活动的平均时间从2分钟减少到1分钟

目标:产生对新体验的需求

关键结果:增加5%的回购率。有10%的客户给予积极评价 将客户的寿命值从1年提高到2年。

当然,你的业务不仅仅是物流、营销和用户体验团队。要查看其他行业的 OKR实例,请访问Tita网站,那里有你需要的所有信息和帮助。

电子商务的 OKR(附案例)

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