Tita绩效宝:以客户为中心和客户满意度 – 绩效考核评语列表

Tita绩效宝:以客户为中心和客户满意度 - 绩效考核评语列表

 

进行绩效评估可能是一种技巧,尤其是对经理而言;有时,他们所说的和他们想要传达的内容之间存在巨大差异,为了改善这一点,雇主必须实践提供建设性绩效评估意见的艺术,这一点很重要。

实际上:

  1. 五分之一的员工不相信他们的经理会定期提供建设性的反馈。
  2. 68% 收到准确和一致反馈的员工在工作中感到满足。

一个健全的评估过程将包括正面和负面的评估评论;因此,将评估理解为一个程序,您必须在其中查找错误或仅表扬某人。相反,进行反馈,让员工全面了解他们可以改进和超越的地方。

此外,定期和及时地进行审查;65% 的员工表示他们想要更多反馈,但没有人给他们。定期评估和评估员工的表现可以帮助他们清楚自己的行为;此外,它还会将他们引向需要改进的领域。

简而言之,有效的评语可以提高员工的绩效并帮助他们取得进步。

那么,管理者在绩效考核过程中应该如何评价呢?以下是一些示例员工关于以客户为中心方面考核评论,您可以在进行下一次绩效考核时参考。

以客户为中心和客户满意度 – 绩效评语案例

以客户为中心和客户服务是与客户建立持久关系的关键;因此,员工需要掌握有助于培养丰富客户体验的技能。

要改善您组织中的客户体验,您可以参考以下绩效评估评论:

达到或超过期望值

  1. 他能够与客户的反对意见打交道,应对它们,并使客户相信他的观点的优点。
  2. 他能为任何客户找到正确的方法,即使是最关键的客户。
  3. 他对客户总是很有礼貌和友好。他在谈话中从不打断他们。
  4. 他不能让客户失望。如果他承诺过要做什么,他就会履行承诺。
  5. 他总是关心客户的舒适和便利。
  6. 他在制定商业报价时总是尽量考虑到客户的利益。
  7. 如果在工作过程中出现任何意外变化,他总是想办法通知客户。
  8. 他总是试图向客户提供他们感兴趣的任何具体问题的详细信息。
  9. 他执行了所有的合同安排,并履行了对客户的所有义务。
  10. 他对客户的良好态度使客户再次使用公司的服务并向他人推荐。
  11. 他总是超越自己的工作要求来满足客户。
  12. 他与客户合作愉快。他能以冷静和理性的态度对待愤怒的客户。
  13. 他的同行、经理和客户对他处理客户服务情况的评价是非常好。
  14. 他是我们最熟练的客户服务培训师之一。他的能力在从事客户关怀工作时得到了体现。
  15. 他懂得如何倾听客户的意见,并找出细节,这在与客户打交道时有很大的不同。
  16. 他的客户总是给予他高度评价,并在客户满意度调查中给他打高分。
  17. 他懂得如何确保客户满意。他做了一切必要的事情来留住客户。
  18. 他与客户合作良好。他的客户从未抱怨过他
  19. 他善于让客户满意。他同时成功地向他们进行向上销售
  20. 他以冷静的态度解决客户投诉。他能很好地处理与客户的困难情况。
  21. 他展示了提供优秀的客户服务对客户关系和客户保留的持久影响。
  22. 他有效地与客户合作。
  23. 他与与他交往的人建立了牢固的关系。
  24. 他显然喜欢业务中与人相关的方面。
  25. 他在电话中表现出友好的语气。
  26. 他已经成为客户的关键人物。
  27. 他始终带头建立有效的客户关系。
  28. 在面对客户问题时,他具有同情心。
  29. 在处理客户问题时,他乐于助人,态度端正。
  30. 在与客户进行项目合作时,他表现出有效的节奏感。他的态度有效而不失威严。
  31. 他巧妙地帮助客户克服反对意见。
  32. 他能优雅地处理棘手的客户。
  33. 他能很好地处理客户服务情况。他受到同行、经理和客户的良好评价。
  34. 他了解如何倾听客户的意见。在与客户打交道时,他能提炼出一些细节,这对我们的客户来说有很大的不同。
  35. 他以冷静的态度处理客户投诉。他非常善于处理与客户的困难情况。
  36. 他能很好地与客户合作。他非常善于以冷静和理性的方式处理愤怒的客户。
  37. 他对自己的工作感到非常自豪。
  38. 他能巧妙地克服客户的反对意见。
  39. 他在客户满意度调查中一直获得高分。
  40. 他了解确保客户满意度的纬度。他尽一切可能留住客户。
  41. 他总是遵守预约并回电话。
  42. 他平易近人,对客户和他人有求必应。
  43. 他对抱怨的顾客和员工表现出适当的耐心。
  44. 他以尊重和礼节对待客户。
  45. 他为所有客户提供一致的、高质量的服务。
  46. 他为客户提供准确、一致和诚实的信息。
  47. 他倾听客户的意见,并提供有利于客户未来发展的反馈。
  48. 他了解客户是谁。
  49. 他努力满足客户的需求。
  50. 他为客户问题提供适当和创新的解决方案。
  51. 他在处理客户投诉时表现出有礼貌和专业的态度。
  52. 他及时回应客户的信息或协助请求。
  53. 他及时满足客户的期望。他提供所承诺的东西。
  54. 他及时跟进客户的情况。
  55. 他在四小时内对电话和电子邮件信息作出回应。
  56. 他预见了客户的未来需求或问题。他采取行动,提前满足客户的未来需求或解决问题。
  57. 他作出额外努力,让客户准确了解情况。
  58. 他从客户的角度理解客户。他对客户的世界有透彻的了解,能够预见客户的要求。

低于期望值

  1. ✗ 他经常批评对手,以说服客户使用他的公司的服务。
  2. ✗ 他在任何情况下都努力满足客户的需求,即使公司可能在财务上受到影响。
  3. ✗ 他专注于满足广泛的受众需求,其中需要对每个客户采取单独的方法。
  4. ✗ 他花了太多的时间与客户进行电话沟通。
  5. ✗ 他试图立即回答客户的问题,但在这个过程中忽略了直接的专业职责。
  6. ✗ 他总是超越自己的职责,试图在各种情况下支持他的客户。
  7. ✗ 他有时会以一种过于熟悉的方式对待客户。他越过了公司的企业道德规范的界限。
  8. ✗ 他的情绪状态受到负面的影响,因为他无法把心思放在工作上,因为他随时都可以为客户服务。
  9. ✗ 他花了很多时间和精力与她的客户建立良好的关系,但工作环境还有待改善。
  10. ✗ 如果他对自己的公司有任何怀疑,为了客户的利益,他会推荐竞争对手的公司。
  11. ✗ 他僵硬地坚持电话脚本,缺乏灵活性。他需要更有创意和灵活地处理客户。
  12. ✗ 他能处理日常的客户服务情况,但对于复杂的问题,他不灵活,不知道该采取什么行动。
  13. ✗ 他每次通话的平均时间太高。他需要减少每次通话的平均时间。他需要有效地与客户打交道。
  14. ✗ 他能很好地在电话中与客户打交道,但他不能很好地处理面对面的客户接触。
  15. ✗ 他不能很好地维护与客户的关系。
  16. ✗ 他的客户在客户满意度调查中总是给他打低分。
  17. 他不了解如何解决与客户之间的问题,并且容易放弃。
  18. ✗ 他不总是很好地倾听客户的意见。
  19. ✗ 他没有完全理解为什么客户服务培训很重要。他经常在课堂上迟到,有时根本不参加。
  20. ✗ 他总是收到顾客的不合格的评价。
  21. ✗ 他似乎对帮助客户解决难题不感兴趣。
  22. ✗ 他不会管理客户的期望,特别是在艰难的情况下。
  23. ✗ 他总是把具有挑战性的问题转交给别人,而不是自己去解决。
  24. ✗ 他错过了进一步向客户介绍其他产品或服务的机会。
  25. ✗ 他对顾客使用不恰当的语言。
  26. ✗ 他似乎对提出问题的客户感到沮丧。
  27. ✗ 他在处理客户挑战时表现出讽刺。
  28. 他不明白如何处理难缠的客户。他经常把难缠的客户转给他的主管。
  29. ✗ 在客户服务的大部分领域,哈里做得很好,但当涉及到困难的情况时,哈里不明白如何让客户平静下来,并按照剧本行事。
  30. ✗ 比尔一直表明他不善于倾听客户的意见。
  31. ✗ 他可以处理普通的客户服务情况,但更复杂的问题似乎会使她僵住,没有反应。
  32. 约翰没有按照要求对客户进行跟踪服务。
  33. ✗ 鲍勃在客户满意度调查中的得分一直很低。

最佳绩效评估短语:总结

很少有经理喜欢举行绩效管理审查,这就是为什么掌握有用评论和短语的基础知识可以帮助节省时间并使流程更高效的原因。但是,您还应该意识到,这些 2021 年的热门短语和评论并非旨在用作“千篇一律”的答案,而是作为一种启发,帮助您的绩效对话富有成效。

管理人员需要记住,他们的所有员工都是个体,拥有不同的信念、动力和动机。因此,每个绩效对话都应该针对每位员工进行个性化,以帮助他们从经理的反馈中获得最大收益。管理人员需要避免使用毫无意义的陈词滥调以及将员工与同事进行比较,以及在整个会议和绩效报告中使用被动语态。

结合这些努力,这些绩效评估短语将通过确保您的员工获得个性化和可操作的反馈来帮助您提升绩效对话。

 

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