目标： 扩展和改进托管客户的实施和采用流程
主要结果：
- 将 4 周内的客户比例从 70% 增加到 90%
- 将在上线两周内达到参与度阈值的客户百分比从 70% 增加到 90%
- 为新客户完成的培训研讨会的百分比从 70% 增加到 90%
目标： 开发可扩展的现场培训计划，以便入职、教育和留住客户
主要结果：
- 培训 100% 的 CS 团队来管理客户培训课程
- 创建 5 部分培训课程
- 将现场网络研讨会出席人数从每个网络研讨会 50 人增加到每个网络研讨会 150 人
目标： 提高客户支持团队的能力，为我们不断增长的客户群提供服务
主要结果：
- 积极招聘，将支持代理的数量从 4 人增加到 15 人
- 将记录在案的内部程序从 0 增加到 25
- 开发 10 个新的电子邮件回复模板以简化客户实施阶段
目标： 将企业级客户流失率降低5%，提高利润率
主要结果：
- 将平均解决时间从 10 分钟减少到 5 分钟
- 将平均每月新票从 25 减少到 18
- 通过活跃票跟踪和评估前 5 家公司
目标： 优化按需培训，以扩大学习规模并增强客户信心
主要结果：
- 将面向客户的知识库文章从 25 篇增加到 100 篇
- 扩展新用户和管理员用户培训，以将入职时间从 5 天减少到 3 天
- 通过 CSAT 衡量提高客户参与度 80% 或更高
索取企业OKR和绩效管理成功案例，直观体验《Tita一体化管理平台》，立即申请 《Tita 产品演示》 或 最受客户欢迎的《帮我配置考核表》 。
2024, Tita 重磅发布新品，开启“客户管理”与“项目交付”双引擎，帮助企业驱动业绩飙升！立即了解 《Tita 新CRM销售管理一体化》 。
相关文章
-
财务 OKRs 最佳实践案例
当开始使用财务OKRs时，我们经常会遇到这样的问题：”我如何写一个好的财务团队OKR？”或者 “你能给我一个财务OKR的好例子吗？” 为了回答这些问题，我们从 Tita 的 OKR 案例中找到了一些财务 OKRs案例，以便给你在为自己的公司、部门和团队写OKRs时可以得到一些灵感。 O 目标：改善我们的年度预算编制过程 KR1：对5个部门负责人进行新流程的审查和培训 KR2：在第三季度中期之前审查每个部门的预算建议 KR3：获得所有领导对最终预算的…
-
销售团队的OKR如何设定
设置销售团队的OKR时，请始终先从公司的顶级OKR开始寻找灵感。我们总是问自己：“如果这是公司想要去的地方，我们的部门可以做些什么来帮助我们到达那里？” 我们的目标是每个季度通过2个不同的主要结果来衡量是否能够大大加快我们的收入增长；一份概述了我们希望完成的交易量，另一份概述了我们希望带来的实际货币收入。显然，这些数字逐季度增长。 以下分享5个来自销售岗位的OKR案例，仅供参考（来自于Tita）： 目标一：拓展一线城市业务，以提升市场占有率 KR1：开拓一线城市客户达到30个 KR2：在一线城市…
-
都在做OKR，它真的有那么神吗？
大家好， 我是胡某人， TitaOKR 顾问，近5年，因一直从事与OKR培训还有OKR落地辅导的相关服务工作，被问到的问题千奇百怪，各式各样今天给大家很真实的去分享一篇文章，主题是：都在做OKR，它真的有那么神吗？。 因为OKR的概念进入国内时间也不久，近些年更是达到“OKR热潮”，收到很多企业家和管理者的追捧，今天从最常见的问题开始跟大家进行展开阐述。被问得最多的问题就是：“OKR是什么？” 经常给企业做培训，给员工赋能，我们都会谈到，OKR是一种目标和关键结果的管理办法，是一种工作过程的管理…
-
案例分享：软件研发公司各岗位OKR制定分享
OKR（Objectives and Key Results）即目标与关键成果法，是一套明确和跟踪目标及其完成情况的管理工具和方法，由英特尔公司创始人安迪·葛洛夫（Andy Grove）发明，并由约翰·道尔（John Doerr）引入到谷歌使用，即目标与关键成果法，是一套明确和跟踪目标及其完成情况的管理工具和方法。 软件研发公司的各岗位OKR制定是一项重要任务，通过制定上下对齐的OKR，以确保所有员工都朝着公司的总体目标努力。以下是一些常见岗位的OKR案例，并进行了简要分析。 项目经理 目标：按…
-
市场部制定OKR模板
大多市场部都为支撑性部门，涉及到多领域，一边忙碌一边又不被认同。长此以往非常容易打击团队的自信心和积极性，最终也对公司的发展有所影响。 作为市场部的负责人，是不是都在考虑这些问题： Q1:如何让老板知道市场部的终身价值？ Q2:如何让团队形成自上而下对齐目标？等等 看看下面的 OKR 案例，能帮助更好的管理及终身价值： 目标1：大幅度提高发布新产品信息，为了提高公司知名度 关健成果1：进行 10 次现场用户测试以了解 TA 关健成果2：…
-
Tita的OKR：如何设定可行的财务 OKR
用强大的OKR提升您的财务报告。看看财务目标和关键结果如何能改变你的业务。 一个目标和关键结果（OKR）是一个为你的组织创造里程碑的系统。更具体地说，财务OKR是公司的财务团队所使用的里程碑。我们将探讨什么是财务OKRs，如何设置财务OKR，以及财务OKR的常见例子。 财务部门可以成为创始人、企业主和CEO的最大盟友，在一天结束的时候，所有的商业决策都是基于可用的资本和时间而做出的。 OKR框架告诉我们要创建一个单一的目标，然后是一组3-5个相关的关键结果。例如，你的目标是使收入增长25%。同时…
