目标： 扩展和改进托管客户的实施和采用流程
主要结果：
- 将 4 周内的客户比例从 70% 增加到 90%
- 将在上线两周内达到参与度阈值的客户百分比从 70% 增加到 90%
- 为新客户完成的培训研讨会的百分比从 70% 增加到 90%
目标： 开发可扩展的现场培训计划，以便入职、教育和留住客户
主要结果：
- 培训 100% 的 CS 团队来管理客户培训课程
- 创建 5 部分培训课程
- 将现场网络研讨会出席人数从每个网络研讨会 50 人增加到每个网络研讨会 150 人
目标： 提高客户支持团队的能力，为我们不断增长的客户群提供服务
主要结果：
- 积极招聘，将支持代理的数量从 4 人增加到 15 人
- 将记录在案的内部程序从 0 增加到 25
- 开发 10 个新的电子邮件回复模板以简化客户实施阶段
目标： 将企业级客户流失率降低5%，提高利润率
主要结果：
- 将平均解决时间从 10 分钟减少到 5 分钟
- 将平均每月新票从 25 减少到 18
- 通过活跃票跟踪和评估前 5 家公司
目标： 优化按需培训，以扩大学习规模并增强客户信心
主要结果：
- 将面向客户的知识库文章从 25 篇增加到 100 篇
- 扩展新用户和管理员用户培训，以将入职时间从 5 天减少到 3 天
- 通过 CSAT 衡量提高客户参与度 80% 或更高
索取企业OKR和绩效管理成功案例，直观体验《Tita一体化管理平台》，立即申请 《Tita 产品演示》 或 最受客户欢迎的《帮我配置考核表》 。
2024, Tita 重磅发布新品，开启“客户管理”与“项目交付”双引擎，帮助企业驱动业绩飙升！立即了解 《Tita 新CRM销售管理一体化》 。
相关文章
-
HR：如何在你的组织中开始使用人力资源 OKR
OKR是目标和关键结果的简称。它是一种目标设定工具，由团队或个人用来衡量组织中的表现。这些目标的设定是为了鼓励参与和表现，并且可以通过关键结果进行量化衡量。 OKR 可以在多层次上设置，并且是个人的。该目标是以行动为导向的，并具有启发性。下面是你如何在你的组织中开始使用人力资源OKRs，以及一些有效的人力资源OKR实例。 人力资源在 OKR 中的作用 在开始学习OKRs之前，你应该了解人力资源在OKRs中的作用。OKRs是人力资源部门的根基。人力资源部门在OKRs的帮助下工作得很有趣。通过年度绩…
-
Tita的OKR：CFO和财务VP的OKR案例，打造并领导世界一流的金融团队
CFO可以成为创始人、企业主和CEO的最大盟友，在一天结束的时候，所有的商业决策都是基于可用的资本和时间而做出的。 OKR框架告诉我们要创建一个单一的目标，然后是一组3-5个相关的关键结果。例如，你的目标是使收入增长25%。同时，你通过你的关键结果来达到这个目标。三个关键结果可能是提高10%的定价，将更多的网站访问者转化为购买者，以及扩大你的产品系列。 在Tita，我们认为财务OKR对企业的财务健康有直接影响，在我们看来，财务OKR需要直接与收入、支出、现金余额或现金流挂钩。 谁会从财务OKR中…
-
个人的OKR该怎么写？
一个想要变得更好的人，总是会为自己制定目标，这个目标往往是一个长期的发展期望。比如做运营的朋友会希望自己打造出来一款爆品，做产品的朋友会希望自己设计出来一个受人欢迎的新事物；再比如身体弱的人希望自己拥有一个更加健康的状态，肥胖过度的人希望自己可以瘦下来。但是我们也常常发现，虽然我们一直在这个方向上努力，但是却很少思考已经做到了多少，最终的结果该怎样衡量才算成功，甚至是都没有思考过要为了这个目标坚持多久，只是一味的去做。就是这样，很多人在这个过程中渐渐失去了追逐目标的动力。 所以说给自己找一个目标…
-
销售人员的OKR
如果您正在计划打造一个行业领先的销售团队，那么销售OKR就是实现这一目标的好方法。借助正确的OKR，您可以集中精力进行销售并激励销售人员，鼓励销售人员与客户建立关系，并确保长期合作客户的增长，以提升销售组织的绩效。 编写好的、结构合理且有效的OKR并不容易，有耐心地进行几个OKR周期的迭代，您将看到OKR如何提高您的团队敬业度、动力和绩效。可以使用上面的示例为您自己的OKR提供灵感和指导。 以下是销售的OKR案例 目标 1：挑战不可能，做一名常胜将军 关键成果 1：全年至少获得7次以上月度销冠 …
-
绩效管理方式的升级，极有可能在2023年让组织绩效提升5%-10%
组织所面临的市场环境在不断变化 近期疫情政策调整之后，旅游行业的发展迎来了一次小高潮。过去三年在疫情的影响下，使得旅游行业的公司面临着巨大的经营压力，当政策调整之后，面对着活跃的大量游客，旅游行业应该如何抓住机遇、扩大机遇？这是市场环境变化带来的一次挑战。 同样是疫情的影响，餐饮业、商场等实体服务业应该如何调整自己的经营模式，在这种严苛的市场环境下生存下来，甚至继续发展，这也是市场环境变化带来的一次挑战。 2021年最有代表性的两个案例：教育行业的“双减政策”和鸿星尔克。“双减政策”让教育行业出…
-
财务经理的 OKR 案例库
目标： 改进簿记和会计操作，以提供及时和无差错的财务结果 主要结果： 将完成最终月末数字的时间从 15 天减少到 10 天 确保 100% 的客户购买数据在 Salesforce 和 Stripe 之间同步 将收盘后对月末财务的平均所需更改次数从 4.1 减少到 1.5 确保 100% 的客户经理已收集应付账款联系电子邮件和 进入合同阶段前客户的付款汇款信息 目标： 将 100% 的税务合规服务从第三方提供商转移到内部财务团队 主要结果： 完成知识转移和向内部团队…
