绩效评估必知

一位公司总裁让一位高级管理人员负责一项失败的业务。他唯一的指令是 “把它变成黑色”。在这一指令下达后的两年内，这位新任高管将业务从亏损状态转变为盈利几百万的状态。刚取得胜利，这位高管就宣布自己是更高职位的候选人，并表示他已经收到其他公司的邀请。然而，公司总裁并不认同这位高管对自己行为的积极评价。事实上，总裁对这位高管处理事情的方式一点也不满意。

自然，这位高管很沮丧，当他问自己做错了什么时，公司总裁告诉他，他确实完成了他被要求做的事情，但他是单枪匹马完成的，靠的是自己的人格力量。此外，这位高管被告知，他用那些公司认为是好员工的人取代了那些公司认为是顺从的人。实际上，通过展示他自己的力量，他使组织变得更弱。他的老板说，除非这位高管改变他的独裁方式，否则他不可能得到进一步的晋升。

这个小故事隐含了绩效评估和目标管理的主要错误，即对评估内容的基本误解。

绩效评估有三个基本功能。(1)为每个人的表现提供充分的反馈；(2)作为修改或改变行为的基础，使之成为更有效的工作习惯；以及(3)为管理者提供数据，使其能够判断未来的工作分配和报酬。绩效评估概念是有效管理的核心。在发展和完善它的过程中，我们做了很多艰苦和富有想象力的工作。事实上，有大量的证据表明，绩效评估是多么有用和有效。然而，目前的绩效评估系统并没有很好地发挥这些功能。

按照惯例的定义和使用，绩效评估的重点不是行为，而是行为的结果。但是，即使例子中的行政人员实现了他的目标，他被评估的是他如何实现目标。因此，虽然这个系统声称要评估结果，但在实践中，人们真正被评估的是他们如何做事–这在目标设定中没有正式描述，而且很少有数据记录。

根据我的经验，任何管理者的工作的关键方面和大多数失败的根源，实际上从未被描述过，那就是 “如何”。只要经理们评估目的，但实际上更重视手段，采用静态的工作描述基础，不描述 “如何”，并且没有评估过程的支持机制，对绩效评估的普遍不满就必然会继续下去。

事实上，一位人事部的权威人士把绩效评估说成是 “我们行业的致命弱点 “1。这些不足是如何影响绩效评估系统的，以及如何纠正这些不足，为管理者提供现实的依据来判断员工的表现，这就是本文的主题。考核系统的不足之处人们普遍认为，大多数正在使用的绩效评估系统存在着许多内在的问题。

最明显的弊端是。无论对量化目标的绩效评估的维度定义得有多好，对绩效的判断通常都是主观的和印象性的。由于评估没有提供足够的关于绩效的细微差别的信息，管理人员利用评估来比较雇员以决定加薪，往往会做出武断的判断。

不同的管理人员，尤其是不同单位的管理人员，他们的评分通常是无法比较的。在一个单位工作出色的员工，在同一公司的另一个单位可能是不可接受的。当加薪的依据是正态分布曲线，而正态分布曲线又是基于结果的评价而不是基于行为的评价时，有能力的员工不仅可能被拒绝加薪，而且还可能变得没有积极性。试图将晋升和裁员的决定建立在评估数据的基础上，会使这些决定面临激烈的争论。当提前退休的员工向联邦当局投诉年龄歧视时，被告公司发现没有足够的数据来支持裁员的决定。

尽管管理人员被敦促自由和经常地提供反馈，但没有内在机制来确保他们这样做。当良好的表现没有得到迅速认可时，反馈的延迟会造成挫折感，而当对长期以来的不足作出判断时，则会产生愤怒。几乎没有什么有效的既定机制来应对管理者对评估下属的不充分感，或因对扮演上帝的愧疚而导致的瘫痪和拖延。

有些人可能会说，这些问题是管理者的缺陷，而不是制度的缺陷。但即使这完全是事实，管理者也是这个系统的一部分。绩效评估需要被看作是一个技术，而不是一个涉及人和数据的过程，因此，整个过程是不充分的。认识到绩效评估存在许多不足，许多公司的经理们都不愿意做绩效评估。

在其他公司，人们非常不愿意直截了当地做这些事情。人事专家将这些问题归结为管理人员不愿意采用新的方法，以及担心对下属的自尊心造成不可挽回的伤害。在政府中，绩效评估在很大程度上是一个笑话，而在私营和公共企业中，功绩评级都是空洞的。正如我已经指出的那样，绩效评估系统的主要问题之一是，被评估的是行为的结果而不是行为本身。

绩效评估本身是个复杂的过程，Tita 的绩效宝能帮助大家理清楚这些复杂的因素，从而帮助的企业将绩效真正落地。