OKR教练:OKR实施前,你必须要清楚什么才是“目标”

OKR教练:OKR实施前,你必须要清楚什么才是“目标”
OKR 的组成部分

正确的目标必须描述您将实现的目标以及您将如何衡量其实现的目标。

这里的关键词是“作为衡量标准”,因为衡量是使目标成为目标的原因。

没有它,你就没有目标,你只有一个愿望。

OKR 结构的最佳方式:

我的(目标)由(这组关键结果)衡量。

所以,顾名思义,OKR 有两个组成部分,目标和关键结果:

 

目标是对您想要实现的目标的令人难忘的定性描述。

目标应该简短、鼓舞人心且引人入胜。一个目标应该激励和挑战团队

关键结果是一组衡量您实现目标的进度的指标。

对于每个目标,您应该有一组 2 到 5 个关键结果。不仅如此,没有人会记得他们。

所有关键结果都必须是定量的和可衡量的。正如前 Google 副总裁Marissa Mayer所说:

“如果它没有数字,它就不是关键结果。”
示例一

首先,我们需要一个目标。例子:“创造一个很棒的客户体验”。这听起来很棒,但你怎么知道这种体验是否很棒?请记住,没有衡量就没有目标。

 

这就是为什么我们需要关键结果。我们如何衡量我们是否提供了出色的客户体验?净推荐值和复购率将是两个不错的选择。我们的客户是否对与我们打交道感到如此满意以至于他们会推荐我们并再次购买?

 

但是仅衡量 NPS 和重复购买可能会发出错误的信息。它可能会鼓励我们不惜一切代价让客户满意。因此,我们可以包括诸如客户获取成本之类的对策。我们希望在控制成本的同时让我们的客户满意。

 

完整的例子:

目标:创造令人敬畏的客户体验

主要结果:

  • 将净推荐值从 X 提高到 Y。
  • 将复购率从 X 提高到 Y。
  • 在 Y 下维护客户获取成本。
示例二

现在考虑一个想要增加数字服务参与度的团队:

目标:提高客户满意度

主要结果:

  • 将收入流失(取消)从 X% 减少到 Y%。
  • 将净推荐值从 X 增加到 Y。
  • 将每个活跃用户的平均每周访问量从 X 提高到 Y。
  • 将非付费(自然)流量从 X 增加到 Y。
  • 从 X 到 Y 提高参与度(完成完整个人资料的用户)。

再次拥有一组关键结果有助于创建健康、可持续的 OKR。我们想增加每周访问量,但我们希望它是有机的,而不是通过扩大营销支出。

关键结果至关重要。最重要的是,他们定义了我们所说的“提高客户满意度”。

但仅仅有目标和关键结果还是不够的。显性两层的“目标-关键结果”结构,但实际上是“目标-关键结果-任务执行”的三层结构。我们在使用过程中,不仅要关注目标和关键结果,对于任务执行层级也要关注,确保实现的可行性是非常重要的。

OKRs-E 的框架能让目标的实施者,始终意识到目标的达成需要执行,没有任何结果是可以 凭空获得的,想要获得结果你必须为此展开行动,执行一个又一个肯定或可能让你获得结 果的工作,它可以是一个任务,也可以是一个庞大的项目。

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