绩效管理能力：沟通技巧

      优秀的沟通技巧对于良好的绩效管理至关重要。它们是整个绩效管理过程中使用的重要能力，从计划和沟通工作期望到表彰员工的成功成就。为了有效地与员工沟通，绩效管理人员必须：

• 与员工建立牢固的工作关系；
• 促进信息和反馈的获取；
• 促进员工参与到计划和发展活动中；
• 认可并表扬表现出色的员工。

关系

       与每个员工建立有效的工作关系需要时间和努力。好的管理者会确保每个员工都能感受到他们的联系和价值。有能力的管理者会将他们的努力个性化，与员工沟通，承认员工的优势，并支持他们的发展。要想留住有才华和有生产力的员工，管理者必须明确期望，给员工机会让他们做到最好，认可和表扬他们，并鼓励个人发展他们的技能。这些行动有助于建立良好的工作关系。

持续的反馈和辅导

     根据Gallup公司的一项调查，成功的绩效管理者会制定一个流程规则，包括经常与员工深入讨论绩效问题，频率可达每季度一次。例行公事应该保持简单，非正式的谈话应该以员工和主管如何看待员工的表现和发展为中心。会议应关注未来，关注 “可能 “的事情，也关注过去。问一些具体的问题来帮助员工，是重要的：

• 你取得了什么成就？
• 你是如何衡量成就的？
• 在接下来的几个月里，你想完成什么？
• 有什么需要做的？
• 我可以如何提供帮助？

      这些类型的开放式问题是让员工参与评估他们的表现并给予适当反馈是关键。反馈应该包括管理者的观察，以及各种绩效数据。管理者需要明确这种反馈的目的–提供信息、启发、并在需要时提出改进建议。

      Tita通过OKRs-E管理系统，支持企业全流程并数据化。在绩效评估中，提供多维度数据来科学准确地评估员工工作表现。

员工参与到这个过程中来

      作为这些持续的规划和发展会议的一部分，管理者应该让员工参与到绩效评估和规划的对话中。对员工来说，跟踪自己的绩效不仅很重要，让他们承担起学习与发展的责任也很重要。正如多萝西-利兹（Dorothy Leeds）在《聪明的问题》（Smart Questions）一书中所强调的，”人们对那些他们自己发现、学习和体验的事情记得最清楚”。

认可

      表扬和认可员工是另一个重要的沟通技巧。对于一些管理者来说，给予表扬和认可是困难的。然而研究表明，员工重视个性化的、及时的对其贡献的认可。为了有效地表扬员工，管理者需要：

• 以公开的方式进行表彰；
• 根据个人的独特需求进行表彰；
• 在接近成就的时候进行表彰；
• 成就和认可之间建立明确的联系。

      根据Rosabeth的说法，”表扬是如此容易做到，而且传播成本很低，根本没有理由不这样做……表扬意味着有人注意到，有人关心”。同时，认可传达了组织的价值，也就是说，优秀的表现该是什么样子。