很难想象一家拥有成熟的人力资源职能的现代系统公司也会缺乏绩效评估流程。评估规范和这个概念背后的想法可能因公司而异。不同的模型、人力资源专业人员对它的多种解释以及特定公司有时需要的个别方法都促成了它。

绩效评估不仅评估员工如何执行他们当前的活动。作为绩效管理系统的一部分,它允许通过平衡的业务规划和与公司的战略、愿景和使命保持一致来有效地管理整个公司。它还考虑到每个员工的个人价值观和行为。

如何实施“工作”绩效评估并避免错误?

建立绩效评估流程的 5 个步骤

第 1 步:定义你的目标

首先,您需要定义公司的“高效绩效”是什么,并为您的评估过程设定目标。什么标准表明一个员工/一组员工正在高效地工作?

能力和目标/KPI/OKR 对于人员绩效管理至关重要。

目标、KPI 和 OKR 之间的区别是:

  • 目标决定结果,绩效分析使用百分比/分数或其他测量值中的相对“完成/未完成”来评估它们。关于主要问题是“需要做什么?”,“需要实现什么?”
  • KPI是实现结果或上述目标的可量化度量。这就是我们理解结果的方式。通常,我们通过将目标值与实际值(百分比、个数、单位、分数等)进行比较来“自动”评估它们。KPI 可以是定量的(多少?)和定性的(达到什么程度?)。主要问题是“什么能让我理解目标已经实现?”,“我如何理解结果已经实现?”
  • OKR是实现各个关键结果的指标。作为战略目标/“高级目标”的一部分;它们让我们明白,我们正朝着正确的战略方向前进。我们可以以不同的方式评估它们,但最常见的是——通过专家分析,使用百分比/分数或其他测量中的相对“完成/未完成”。主要区别在于他们将性能水平设置为 70-75% 作为目标值。主要问题是“我应该怎么做才能推动实现战略目标/‘雄心勃勃的目标’?”

这些标准也应该有一个评估周期。推荐的能力评估周期为六个月/一年;对于目标,KPIs/OKRs——取决于职位/角色级别:职位越低,操作越快,评估周期越短。例如,对于 CEO、CMO 或 CHRO 级别的经理,由于其工作的战略性质,评估期应为一年(包括实现全公司目标);中层管理——六个月/一年;对于非管理人员——一个月/一个季度。

步骤 2. 确定评估组

接下来,您需要了解您想要评估的对象:哪些角色、职位、员工群体。

主要建议:如果您是第一次运行绩效评估并且您的公司很大,请不要尝试一次覆盖所有员工(尤其是在自动化绩效评估解决方案中无法完成所有阶段的情况下)。最好从行政职位或那些活动影响公司业绩的职位开始。之后,您可以将评估“传播”到所有人员。

每组员工可能有一个单独设置的评估周期和一个单独的评估标准列表。

步骤 3. 创建能力标准

了解要评估的内容和对象后,您需要专门为您的公司和确定的群体制定绩效标准。

您可以通过确定“特别是您的”能力来开发能力模型。您的目标是描述以目标为导向的行为,以帮助您的员工尽可能高效地取得成果。

💡发展能力包括:

– 查看最有效率的员工执行的活动。
– 分析过程。
– 确定高效工作所必需的知识、技能、能力、经验、动机和个人价值观。
– 描述有效表现所需的行为模式。

在此过程中使用促进工具、深入访谈、焦点小组、观察和分析是有帮助的。在创建能力标准时,必须让公司的员工参与进来。不仅在性能分析阶段,而且在起草模式描述的阶段。

能力可以是:

  • 企业——所有员工的标准,无论活动领域/职位/角色如何(通常根据企业价值观制定)
  • 管理——为管理职位/领导角色定义
  • 功能性——为活动/功能/流程的特定领域定义

根据您计划评估的能力和职位/角色/领域,创建相关的能力模型:

  • 公司/组织模型是所有员工必须具备的能力列表,无论活动领域和职位级别如何
  • 管理模式是董事(所有或某些级别/活动领域)必须具备的能力列表 
  • 功能模型是特定活动/功能/部门的员工必须具备的能力列表

您还可以列出标准化目标/KPI/OKR或创建它们的“库” 您可以暂时将 目标/KPI/OKR 分为:

  • 操作性或与流程相关的——在流程内实现结果或在流程内实现个别操作
  • 项目特定——在项目或项目的特定里程碑中取得成果

目标/KPI/OKR 库适用于各个“正在进行的”操作流程。它可以为所有或部分员工定义目标/KPI/OKR(包括一般描述)标准。项目特定的 KPI/OKR 取决于项目。

该库还可能包含 PPI(过程性能指标)列表。您需要将它们级联到运营活动中这些流程的每个参与者的级别。它们显示了流程中的每个参与者必须达到什么结果才能确保整个流程的有效性)。

创建标准化目标/KPI/OKR 的列表/库涉及分析公司、流程和项目的战略、战略和运营目标。它还描述了绩效评估的目标结果和相应的指标。

您必须考虑公司的运营目标,每年审查标准化目标/KPI/OKR 的列表/库。

除了能力、目标、KPI、OKR,您还可以建立其他标准,例如工作质量标​​准、SLI(服务水平指标)等,以用于绩效评估。

定义绩效标准时的主要建议:它们应该与您的公司、企业文化和战略特别相关。您可以使用具有类似能力和 KPI 的第三方库,但可以自定义/调整它们以满足您的需求。


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