做销售，如何提升语言沟通能力？

从事销售工作，却苦恼于语言沟通能力欠佳，该如何是好？

五个原则，教你练就出色话术！

或许不少人会嗤之以鼻，心里想着：开玩笑，说话还用专门去学？

然而在现实生活中，许多人之所以失败，或是不够成功，恰恰是因为不擅言辞。我们在谈及某些成功人士时，常常会发出这样的感慨：那家伙太会说话了，大家都特别喜欢他。由此可见，说话对每个人而言至关重要，对于销售员来说更是重中之重。

我留意到，不少销售员在与客户洽谈业务时，极不善于表达，引发客户反感却不自知，最终被客户寥寥数语就打发走了。

说话，是我们与客户沟通的关键武器，我们需要学习并留意沟通成效。接下来，我将针对一些基本的沟通原则，谈谈自己的见解。

当与客户会面时，无论是自我介绍还是产品介绍，都务必简洁明了，最好在两句话内阐述完毕。

例如：我是 XX 公司的总经理王生，得知您对我公司的 XX 系列产品感兴趣，特意前来拜访，想听听您的看法。

注意，公司名、自己的名字（王生）、产品名（XX 系列）需使用重音，以引发对方提问。语速要舒缓，切勿拖沓。说话时一定要注视对方的眼睛，并且面带微笑。

对方讲话时，切勿随意打断；也不要贸然反驳对方观点，一定要先明晰对方意图后再发言。

很多销售员常常在对方尚未说完，或者还没弄清楚对方观点时，就急忙插话反驳，结果把洽谈变成了一场电视辩论会，招致客户强烈反感，订单自然也就泡汤了。

身为销售员，务必时刻牢记自己的使命是销售产品。有时候客户对产品的贬低，只是一种习惯性发泄，你只需认真倾听其发泄，不时表达理解，最终便能赢得客户好感，届时再谈产品订单就容易多了。

对于自己非常清楚的问题，要给予肯定回答；不太清楚的，不妨坦率地告诉客户：“我会把这个问题记录下来，弄清楚后马上回复您。”

千万不要不懂装懂，也不要给出含糊不清的回答。更不能说些废话来回避客户的问题。回答客户问题时，也要注意避免绝对化表述。

比如：“我们的质量绝对没问题，我们的服务绝对一流” 等等。要知道，天下没有绝对的事情，不要把话说得太满。

有些销售员在面对客户的刁难问题时，选择以牙还牙，一连串反问，试图驳倒客户，结果却适得其反，客户被驳倒了，订单也丢了。

此时，应该微笑着回应：“我非常理解您的意见，能否让我再做进一步说明，一定会让您满意。” 我们不能因为客户不理智，自己也跟着失去理智。

对于客户的合理要求和专业见解，要由衷地给予赞美。比如：“您真的非常专业，希望以后能向您多多学习，也请您今后不吝赐教。” 善于赞美他人的人，往往更容易走向成功。

以上五点，是我在长期销售工作以及日常待人接物中的经验总结。销售员若能掌握说话技巧，业绩定会不断攀升。

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