在销售领域，大多数订单的丢失，都源于对客户跟进的不及时。可以说，如果客户不跟踪，最终只会一无所获。
每个销售人员都渴望能够有效地跟进客户，但很多时候，跟进却变成了骚扰。
刚给客户报完价，就迫不及待地追问考虑得如何，不给客户一点思考的空间；业绩不佳时，更是对客户进行电话轰炸。换位思考一下，这样的行为，谁都会感到厌烦。
跟进客户时，如果方式过于激进，结果只会是被客户拉黑！
我理解大家迫切想要成交的心情，但这种盲目追赶的方式，是无法赢得客户的。实际上，你并不是在跟进客户，而是在骚扰他们！
那么，如何正确地跟进客户呢？
首先，要做好前期铺垫。很多销售人员在联系完客户后，只是客气地说一声“再见”就结束了。但问题是，下一次何时联系客户？具体要聊些什么？相信很多人心里并没有明确的计划。做销售不能像掰玉米的猴子一样，掰一个丢一个。
优秀的销售人员在联系完客户后，通常会简要总结本次沟通的内容，并为客户留下一个“引子”：下次何时联系、聊哪方面的内容、或者为客户带来什么信息。有了这样的铺垫，就相当于你们之间有了一个约定。下次联系客户时，你有明确的理由和依据，客户也对跟进时间有更清晰的认知，这才是有效的跟进，客户也不会对你产生反感。
其次，不要错过营销节日。有效跟进客户，怎么能错过那些营销节日呢？比如五一、618、520、中秋节、国庆节、双11等电商热爱的活动节日。这些节日都是跟进客户的绝佳时机，如果你不抓紧跟进，竞争对手可能就会抢先一步。
要知道，过节有活动已经深入人心，无论卖什么都会凑热闹，多你一个也不多。比如：“牛总，双十二快到了，我们为了回馈老客户，特地举办了年终促销活动，比上次给您的报价至少优惠20%。这可是个好机会，我特意提前告诉您，这次千万不能错过了。”
在营销活动期间，通过气氛渲染，联系频次可能会高一些，但这并不是骚扰，而是给客户传达一种紧迫感：“错过就可惜了，我们沟通了这么长时间，我是真心想让您能优惠购买到。”如果客户真的有需求，一定会优先考虑你的。
当然，想要做好一场营销活动，有效的铺垫是必不可少的。你需要让客户对活动有实际的感受，让活动具有吸引力，客户才会愿意买单。
再者，优秀的销售人员在联系客户后，会对客户进行一定的识别和分类。根据掌握的信息，将客户分为不同的类型，在后续跟进时，做到“因人而异”。
对于喜欢聊天的客户，可以每个月多联系几次，有时还可以找一些话题来吸引客户，让客户有一个忠实的倾听者。在交流过程中，客户也会主动提供信息，我们也可以向客户提出转介绍的要求。
对于少言寡语的客户，一般是做好沟通约定，简洁地给予反馈；平时在朋友圈点点赞、发发祝福信息，混个脸熟。当然，同样的客户也可能会有不同的状态，有灵性的销售人员会察觉到客户心情不好或比较忙时，把重要的事情放到后面说。
一定不要机械化地死缠烂打，跟进客户要灵活多变，让客户不感到反感，这才是有效的跟进。我们跟进客户的目的是要签单，而不是让客户反感！只有将这些有效的跟进方法应用到你的销售工作中，才能取得业绩。
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