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一、零售行业管理三大核心挑战 在消费升级与数字化浪潮下，零售企业普遍面临三重管理困境： 客户资产碎片化：线上电商、线下门店、社群运营数据割裂，某连锁超市会员数据分散在 5 个系统，导致精准营销触达率不足 30%。 促销项目执行断层：季度促销活动从方案设计到落地需跨市场、采购、门店多部门协作，某快消品牌曾因物料配送延迟，错失黄金周 30% 销售机会。 销售考核滞后性：传统 KPI 仅关注销售额，忽视客户复购、客单价等过程指标，某服饰品牌发现 30% 高业绩销售存在客户过度推销问题。 这些痛点本质上…

业绩不好，因为你不会潜规则 一、成交7原则 1、顾客要的不是便宜，是感到占了便宜。 2、不与顾客争论价格，要与顾客讨论价值。 3、没有不对的客户，只有不好的服务。 4、卖什么不重要，重要的是怎么卖。 5、没有最好的产品，只有最合适的产品。 6、没有卖不出的货，只有卖不出货的人。 7、成功不是运气，而是因为有方法。 二、少用”但是”，多用“同时” 客户问： 你们和A企业比较有什么优势？如果你滔滔不绝，你就掉进陷阱的迹象！ 建议反问： 您这样问，肯定是了解过A产品的，您觉得，他的哪方面让您最满意，为…

做销售时的成交常见问题： 1、客户很有意向购买我们的产品，然而我们的销售人员还在喋喋不休，等到尝试成交的时候客户再说：我再考虑考虑.。结果是客户一去不复返。 2、客户的要求很明确，我们的产品他也满意。在成交那一瞬间，因为价格问题，无法达成一致，不了了之。 3、客户对我们提供的方案没有大的问题，唯独提出一些瑕疵，而谈到价格问题，或者刁难销售人员，销售人员要么被顾客引导，或者我所是从，导致该成交却没有成交。 4、客户对我们的品牌和产品很喜欢，而且已经决定购买，但是对价格不满意想要便宜，而我们的销售人…

一、制造业管理核心痛点与一体化需求 智能制造背景下，制造业面临三大矛盾：客户数据分散于销售、生产、售后系统，导致需求响应滞后；战略目标难以拆解为可执行任务，某装备企业 30% 生产任务与销售目标脱节；跨部门协作依赖人工对接，某重工企业因流程断点导致交付周期延长 20%。传统管理模式已无法适应 “客户需求个性化 + 生产节奏提速” 的双重挑战，亟需构建 “客户数据驱动目标设定，绩效工具保障执行落地” 的一体化管理闭环。 二、CRM + 绩效一体化体系架构与 Tita 核心价值 （一）CRM 系统：…

什么是持续绩效管理？ 持续绩效管理的概念已由人力资源技术专业的Betterworks推广。他们的平台利用数据仪表板和创造性的绩效KPI来使企业更好地了解员工的工作方式，提高绩效的新方法以及需要管理人员特别关注的领域。首席执行官道格·登纳林（Doug Dennerline）解释了为什么持续绩效管理能带来真正的改变。“我看到太多的企业在实现增长目标方面处于滞后状态，并且难以对瞬息万变的市场状况做出敏捷的反应。他们之所以努力，是因为他们试图通过昨天过时且无效的年度审查流程来激励当今的劳动力。”他说。 …

多数公司在谈绩效管理这件事时，其实还是非常强调控制、考核，然而绩效管理真正重点应该放在回馈，以及协助员工提升工作能力。 专业经理人有什么道理要花一大堆时间，只是为了告诉一个员工他该做什么，确认他的工作表现，然后给他一个80或85分的绩效分数呢？ 我们为什么不把时间花在员工回馈，让他知道哪边做的好，哪边做不好，必要时间提供我们的经验与建议给他，让他工作能力不断提升，并把事情越做越好呢？ 绩效考核一年做一次，一年给员工一次回馈，而且这些回馈通常都只有近期发生的事情，当员工无法从你身上得到及时的回馈，…

多数公司绩效管理与KPI制定过程的问题，最显著的问题是以下几项： 1.制定过程，员工参与太少 传统目标与KPI设定过程，大多是老板跟几位高阶主管一同讨论后决定的，稍具规模的公司则会举办年度的策略会议，让中基层的主管进来一块讨论，而比较有制度的甚至会建立组织的策略地图，并往下展开到每个事业部的策略地图以及每个部门的策略地图， 在继承策略的过程中，也会连带继承了KPI。这就是上一段落中我谈到的，部门目标的加总会等于公司，所以多数时候，部门KPI是分配下来的结果，而在这过程中，员工其实没有说「不」或者…

当你思考你的绩效管理过程时，你有多少次感到困惑和烦恼，而不是被激励？如果你和我一样，有很多次这样的感受，那么这就是一个巨大的问题。 员工离开是因为缺乏参与感、缺乏成长机会、缺乏认可，最重要的是，缺乏目标。研究发现，千禧一代在组织中的平均停留时间约为两年。我在上一家公司几乎达到了这一基准，但我知道，我在那里的成长速度并不如我所愿，我也没有感受到我的工作与公司成功的联系。 在我之前的公司，我从来没有看到或理解公司的最高目标是什么。虽然我与销售组织的老板就完成交易的日常工作进行了沟通，但一线员工与核心…

相信OKR工作法大家都非常了解了，也就是目标和关键成果法。近年来OKR工作法在国内外越来越盛行，之所以OKR工作法这么盛行，最主要的原因是它帮助公司聚焦核心目标，最大程度的激发员工的积极性和创造性，更适合新时代的员工管理。那么，OKR工作法如果要做到激发员工的创造性，那OKR就不能用于考核，这是很多推行OKR管理的公司长期积累的经验，也是很多准备推行OKR的企业早已了解过的推行OKR的要点之一。因为如果考核OKR，那么员工就不会制定一个十分有挑战性的目标，只会制定自己可以达成的目标，那就失去了O…

几乎 90% 以上的管理者都曾面临这个棘手问题，并且不得不深入思考解决方案。想要有效解决，首先要探究团队成员散漫的根源。 追根溯源，导致团队散漫的核心原因主要有两点：其一，目标难以达成，绩效无法提升，成员努力却看不到成果；其二，缺乏发展前景，成员对未来感到迷茫，丧失奋斗动力。这两点分别对应着眼前利益与长远发展，是问题的关键所在。因此，若想改变团队散漫现状，就必须集中精力攻克这两个核心难题。 这也是本文要与大家分享的重点，接下来我将从四个方面详细展开。 一、设定 & 分配目标 不同职级的销…

什么是销售？销售的本质是将产品转化为收益，核心在于 “走出去沟通、说动客户、收回货款”。那么，有效的销售管理策略有哪些呢？以下 “销售管理十招” 将为你揭晓答案： 销售准备：充分的前期筹备是成功销售的基础。 调动情绪：情绪是销售的催化剂，调动情绪才能调动一切。 建立信赖感：通过共鸣与客户建立深度信任关系。 挖掘客户问题：精准定位客户需求痛点。 提供解决方案：塑造产品价值，满足客户需求。 竞品分析：了解竞争对手，突出自身优势。 解除客户疑虑：帮助客户克服决策障碍。 促成交易：把握时机，踢好成交临门…

有位老父亲每月都会安排请客吃饭，同时也想借此机会考察家中三个孩子的能力。 第一个月请客时，老父亲把老大叫到跟前：“这个月的宴请由你来负责，周末安排一桌。” 老大爽快应下：“好嘞，包在我身上！” 然而，宴席结束后，客人却满脸不满。原来，老大在未明确父亲需求的情况下，就匆忙制定方案。客人忌口辛辣，桌上却全是辣味菜肴；部分客人带了孩子，现场却没有宝宝座椅，孩子险些摔倒，场面一度十分尴尬。 这就如同许多销售人员，只会盲目 “推销”。他们一见到客户，便迫不及待地介绍品牌、专业团队、公司规模、工艺标准等，却…

一、二八定律：抓住销售的核心密码 在销售领域，二八定律是黄金法则。解决问题的关键在于抓住核心，攻克核心要点，80% 的难题将迎刃而解。 产品价值、话术等并非销售核心，真正的核心是精准把握并引导客户情绪。当客户与你交谈愉悦、认同你的观点，认为你可靠，甚至因未成交而焦虑，却不觉得你急于推销，还认可产品超高性价比，这些情绪变化，就是销售成功的关键。销售需要通过语言、行为等，实现真诚且正面的情绪引导。 二、循序渐进：分阶段提升销售能力 情绪引导是复杂工程，普通人难以速成。提升这项能力需循序渐进，从基础技…

销售领域，成功并非偶然，而是源于对一系列关键动作的持续践行。 掌握这 7 个关键动作，助你在销售之路上不断前行，实现业绩突破。 一、塑造积极的成事思维 成事思维：目标导向，自我驱动 在销售工作中，我们必须学会时刻审视自己的成果。 每天反问自己：今天的销售额是多少？这个月成功攻克了几家客户？又学到了哪些新知识，取得了怎样的具体进步？这是对自己业务成果的量化考量。 同时，还要关注自己学到了哪些额外知识，有怎样的具体进步，这是对自身成长的深度挖掘。 这种思维模式能让我们清楚地认识到自己的位置和发展方向…

观念决定思维，思维指导行动，行动形成习惯，习惯影响性格，性格决定命运。追根溯源，观念才是成败的核心要素。以下是销售人员应具备的十大黄金观念： 信念制胜，自信即力量此观念强调，做事需树立必胜信心与坚定信念。面对困难，内心的信念才是关键。只有发自内心相信能战胜困难、完成任务，才有可能成功，这就是信念的力量。比如销售遇阻时，坚信自己能突破，才能激发潜能找到解决办法。 积极寻机，困境藏转机该观念要求我们以积极心态寻找问题解决之道。俗语道 “只要思想不滑坡，办法总比困难多”。即便面对再棘手的市场，静心分析…

在销售全流程中，报价环节如同临门一脚，直接决定交易能否达成，甚至影响企业的长期利润与品牌形象。今天，我们将深入剖析报价的关键要点与实用技巧。 报价的两大认知误区 误区一：价格越低越有竞争力 许多销售人员误认为 “低价即优势”，但实际情况恰恰相反。当报价远低于市场预期时，客户首先联想到的并非产品的超高性价比，而是 “廉价 = 低质” 的刻板印象，这无疑会对公司苦心经营的品牌价值造成冲击。从谈判角度来看，过低的报价极大压缩了客户的议价空间，导致客户在谈判过程中缺乏成就感，难以获得心理满足；对销售方而…