1. 确定评估目的:讨论和明确开展360度评估反馈的目的,是用来进行人员发展、领导力开发,还是进行绩效考核,缺乏明确的目的性是360度反馈测评系统运作失败的一个重要原因。
2. 确定评估内容:即设计评估,需要评估什么内容、以什么形式评估,这其实是和评估目的结合起来的。评估内容可以与企业的战略需求相结合,也要重点加强对企业所需的核心素质的培养,根据不同职能、职层以及工作性质的差别来做具体的设计和计划。
3. 确定受测者和评价关系:根据评估目的,选择需要考察的对象。具体的人数因公司的规模、成熟度决定,没有绝对的人数限制。另外,选择评价人时,可以由考察对象自己选取,也可以有HR指定。
4. 小规模试测:在进行正式的活动前,最好有小规模或者模拟的试测,作答前仔细检查,因为活动一旦开始,就很难进行调整和修改。试测可以将错误的发生概率降低到最小。

二、实施阶段

5. 启动/通知:全面有效的沟通对于360反馈测评机制有着特殊的意义。由于被测评者可能会感到报告的结果对自己存在负面的威胁,因此更需要在测评之前就对反馈测评的根本目的进行完备的沟通。为了避免可能出现的误会和会被出卖的负面错觉,还需要在测评之前就对反馈结果的保密性达成共识。启动形式可以是召开活动启动大会,也可以是邮件电话通知,具体根据评估活动的目的、企业的特点灵活开展。
6. 正式开始实施:分别由上级、同级、下级、相关客户和本人按问卷中各个维度标准,进行评估。评估过程中,除了上级对下级的评估无法实现保密之外,其他几种类型的评估最好是采取匿名的方式,必须严格维护填表人的匿名权以及对评估结果报告的保密性,大量研究表明,在匿名评估的方式下,人们往往愿意提供更为真实的信息。
7. 监控作答过程:了解作答进度,解答作答过程中的问题,以保证评价活动按时完成。

三、应用阶段

8. 收集汇总数据:在活动结束后,回收评估问卷,整理作答数据。注意区分问卷作答的有效性。
9. 数据处理:根据评估的目的,确定数据分析的方法和内容,得到评估报告。360度评估反馈的报告一般比较长,一般报告内容包括概况、优势、劣势、潜在能力、盲点、共识与分歧的分析、主观反馈等,同时报告应选择使用丰富、直观、生动的表格、图形类型来呈现数据,易于报告的解读。
10. 反馈应用:最后将评估结果反馈给受评者,并进行有针对性的辅导,这是一个非常重要的环节。根据经验,在第一次实施360度评估和反馈项目时,最好请专家或顾问开展一对一的反馈辅导谈话,以指导受评者如何去阅读、解释以及充分利用360评估和反馈报告。另外,请外部专家或顾问也容易形成一种“安全”(即不用担心是否会受惩罚等)的氛围,有利于与受评者深入交流。

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