如何设置更好的 OKR 指标

如何设置更好的 OKR 指标

您已经采用 OKR 方法,已在组织内实施并在团队中推广,经历了几个 OKR 周期,并开始看到 OKR 的一些主要好处。现在您正在建立这种运营节奏并保持这些积极的习惯,是时候将您的 OKR 提升到一个新的水平。 

请记住,广泛目标和量化指标的结合是 OKR 与其他目标设定模型的关键区别,因此设置正确的指标对于 OKR 的成功至关重要。在创建本季度的 OKR 时,这里有一些具体提示,可帮助您设置更好的 OKR 指标,并最终取得更好的结果。 

什么是指标?

‍‍除非有数字,否则它不是关键结果—Marissa Mayer

通常,关键结果是用于衡量您是否已完成目标的指标。在定义关键结果时,重要的是要以非黑即白的方式说明这些结果。我们的意思不是二元是或否的答案,而是争取一个非常明确的数字指标。  

使用带有数字的指标来定义关键结果,可以轻松地以有意义的方式传达实现目标或目标的进度。尤其是在 OKR 框架内,拥有量化指标有助于在远大、雄心勃勃的目标与关于您的团队如何衡量您是否实现该目标的具体衡量标准(或计划)之间取得平衡。 

为什么 OKR 使用指标?

从输出到结果跟踪 OKR 是该方法在顶级公司中如此受欢迎的原因:它使团队保持专注、一致并致力于目标。每个 OKR 都应该能够通过编写 OKR 时建立的指标进行跟踪。通过定期(最好是每周!)签到,它可以防止在日常战术洗牌中出现滑点或目标丢失。拥有这些参考点来对您当前的 OKR 进行评分是评估您是否有望实现这一目标以及原因的长期魔法。以下是 OKR 可以从指标中受益的一些独特方式,包括……

  • 指标使成功(和失败)变得非常清楚:清晰的量化指标不会对您的团队与他们设定的目标的接近程度有任何疑问。你要么击中目标,要么没有。如果你确实达到了你的目标,问自己这样的问题:导致这一成功的具体因素是什么?下次我们能不能更雄心勃勃?并且一定要庆祝你的胜利!如果你没有达到你的目标,它创造了一个关于原因的健康对话的机会,并最终为你取得成功奠定了基础。例如,问自己这样的问题:是什么阻止了我们实现这个目标?下个季度我们可以为这个目标做出哪些改变?甚至,这是跟踪成功的正确指标吗?
  • 指标使敏捷方法成为可能:有了可衡量的目标,您还可以在流程中途获得可衡量的进度报告。跟踪进度允许您根据需要重新校准目标指标。
  • 指标使协作更容易:每个人在设置关键结果时都有一个清晰的愿景,并且在整个 OKR 周期中有一个共同的“语言”。当每个贡献者都了解成功的定义时,就更容易沟通并更好地合作以实现该目标。

有用的 OKR 指标示例

创新团队通常会在报告为整个业务部门设置的 KPI 和跟踪雄心勃勃的 OKR 以实现其目标之间取得平衡。做到这两点很重要。但是当团队开始定义他们的 KR 指标时,重要的是要记住这些关键结果是由将要实施它们的人设计的,这意味着每个部门的指标可能看起来有点不同。以下是各种领域中良好 OKR 指标的一些示例,例如:

产品管理OKR:成功推出新产品

  • 主要结果:
  • 进行 30 次客户开发访谈
  • 通过 UserTesting.com 查看 10 个使用视频并在内部对其进行总结
  • 为营销和销售团队进行 2 次新产品培训课程
  • 查看来自产品营销的 15 份客户需求文件

工程OKR:提高我们产品的质量

  • 主要结果:
  • 将新错误报告的平均数量从每月 72 个减少到每月 60 个
  • 将新版本的无崩溃率从 96% 提高到 99%
  • 将每个功能的平均 QA 拒绝率从 1.7 减少到 1.0
  • 将代码覆盖率从 35% 提高到 50%

销售 OKR:季度收入达到 1000 万美元

  • 主要结果:
  • 通过在新的 ARR 中实现 1,000,000 美元,成功扩展到亚太地区
  • 在向现有客户追加销售/交叉销售中实现超过 30% 的新业务
  • 将 SQL 到 Opportunity 的转换率提高到 11%
  • 将标准版产品的销售周期从 32 天缩短到 15 天

人力资源 OKR:在预算范围内显着改善我们的福利计划

  • 主要结果:
  • 评估 5 家类似的本地公司的福利计划,选择并与最合适的新供应商签订合同
  • 确保>85% 参与福利计划
  • 将每位团队成员每年的福利预算保持在 500 美元以下

客户成功 OKR:提高产品采用率

  • 主要结果:
  • 100% 分配的帐户至少有 3 次实时接触
  • 为 12 个客户生命周期点编写重新参与消息
  • 将 NPS 分数提高到 65+

财务目标:改进我们的年度预算流程

  • 主要结果:
  • 审查和培训 5 名部门负责人新流程
  • 在第三季度中期之前审查每个部门的预算提案
  • 从所有潜在客户那里获得最终预算的签字

设置 OKR 指标:最佳实践

关键结果中精心设计的指标使 OKR 的变革性成功成为可能。以下是设置指标的一些最佳实践,例如:

  • 通过迭代制定目标指标:在设置 KR 指标时,在规划阶段与整个团队进行建设性对话有助于提前获得所有贡献者的支持。 
  • 首先关注宏观问题:设置指标来解决早期 OKR 周期中的高阶问题。通过从顶部开始,它可以解决下游的问题,或帮助发现未来 OKR 周期中需要关注的其他领域。
  • 避免使用典型的业务“健康”指标:而不是基本的业务底线(总销售额、投资回报率等),而是选择针对您的团队的更细粒度、细微差别的指标目标
  • 了解你的起始指标:要知道你想去哪里,了解你去过哪里很重要。同样的概念可以应用于 OKR:为了设定量化目标,您需要对当前运营进行量化快照,以及如何正确衡量这些指标。 
  • 尽可能跟踪目标信心指标和士气:士气是成功和跟进的关键,因此您需要在整个 OKR 过程中将其与关键结果一起绘制出来。这就是通过软件跟踪 OKR 可以轻松监控整个 OKR 周期中的定量和定性反馈的地方,并有助于在问题变得太大之前及早发现问题。 
  • 经常跟踪指标:确定可衡量的关键结果使您可以检查实现目标的进度。如果您设置的关键结果指标每年只能衡量一次,那么您了解工作如何帮助实现目标的机会就会降低。 

结论

现实情况是,大多数工作,尤其是针对重要目标的工作,都需要跨职能协作。Tita提供了轻松创建跨职能计划团队所需的灵活性。通过使用软件,您可以将目标分配给多个团队,以从所有相关人员那里收集数据。为了使 OKR 流程更具协作性,您可以使用反思来让彼此了解情况。

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