一个简单的框架来帮助给同事提供艰难的反馈。

Tita 绩效宝:如何很好地传递负面反馈,好经理会做的4件事(坏经理不做的)

不想成为坏老板的经理最常问我的问题是:”我如何向同事提供负面反馈?”

给予诚实的反馈是经理人最难做到的事情,具有欺骗性。事实上,一项针对近8000人的调查发现,21%的管理者完全避免给予负面反馈。

在我们的头脑中,这似乎很简单,我们知道这样做是正确的,我们知道这很重要,我们应该继续做这件事。

但是,事情从来没有那么简单。我们不希望用我们的反馈来打击员工的积极性,我们不想让员工认为我们是来抓他们的,我们不希望我们的反馈意见适得其反。

一切都没有失去。我们有可能给予诚实的反馈而不感到压力 — 也不会让它在我们的脸上炸开。以下是优秀管理者在提供负面反馈时做的四件事:

从关爱的角度出发

你提供反馈是因为你关心,你非常关心这个人的个人和职业成长,你非常关心项目的成功,你希望这个人和公司都能茁壮成长。沟通这些事情,问问你自己:”我怎么说才能让这个人知道这个反馈是来自于关心和帮助的地方?我怎样才能让这个人知道我是出于好意,我并不是要报复他们或无礼?” 在你提供批评性反馈的时候,要清楚地说明这一点。

例如,你可以说这样的话:”我这么说是因为我相信你,我希望你能成功…… ” 或 “这对我很重要,因为我关心公司的整体方向…… ” 或 “这对我很重要,因为我只想确保我们这个团队表现良好……”

从观察的角度出发

我们经常担心对方会对任何负面的反馈意见耿耿于怀,这是我们避免给予反馈或对反馈进行糖衣化处理的一个重要原因。这是为了说:”嘿,看,我不认为你是一个坏人…… ” 或 “我不希望你对我生气……”  相反,寻找更客观地传达你的反馈。从一个观察的地方来。专注于所发生的行为和情况–你所观察到的–而不是这个人的个人属性或特征。

例如,如果你认为一个同事给客户写了一封草率的电子邮件,而不是说:”我认为你很粗心,很马虎 ” …… 你可以说:”我注意到在你写的电子邮件中,有几个粗心的错误,看起来很马虎。” 看到区别了吗?前者是关于这个人的,而后者是关于你对所发生的事情的观察。

从一个易犯错误的地方来

你的反馈不是无懈可击的,不要忘记,你的反馈只是对你观察到的情况的一种解释,以及你自己对事情如何改进的看法,你的观点不是一个普遍的真理,你可能是错的,愿意承认,你的反馈,虽然是你坚信的东西,但却被你自己的个人视角所染指。问问自己:”我怎样才能提醒这个人,这个反馈只是我的观点?这不是神的话语,错误会发生,可能有我遗漏的信息?”

你可以这样做的几个例子是直接说:”我可能偏离了…… ” 或者问:”你认为我可能遗漏了什么信息吗?”

从好奇心的角度出发

当你提供反馈时,应该感觉像一场对话,没有人喜欢被人议论,你提供反馈的时间也是倾听对方想法的时间,要有好奇心。考虑一下:”这个人对我的反馈有什么感觉?有什么是我可能误解或忽略了的吗?有什么事情我可以做得更好,以帮助支持对方吗?” 在一对一的会议中,你要邀请对方说出他们的故事。

要做到这一点,只需在分享你的反馈意见后问道:”你是怎么想的?”

当你好奇的时候,你就表明你重视听他们对发生的事情的看法,你并不生气,不难过,也不怨恨,你把给予反馈的时刻看作是一个学习的机会,让你自己作为一个领导者变得更好。

当然,我所描述的所有策略都比你可能熟悉的其他反馈方式要细微一些–尤其是朗朗上口的 “狗屎三明治 “的称呼。是的,它们需要更多的意图和思考才能做得好。

但是,当你从一个关心、观察、不可靠和好奇的地方出发时 — 它使得对话更加诚实和富有成效。你会得到一个更好的结果。

另一方的人将会感到你真的在努力帮助他们。而这毕竟是给予反馈的全部意义所在。

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