这篇文章从「公司级OKR」【部门级OKR】【个人级OKR】出发,涉及到销售部门、研发部门、CSM部门以及相关的职能部门参与其中,以理论方法 + 案例的形式,介绍OKR的分解和360对齐,阅读时间约5min。

OKR分解/360对齐的方法详解-电商公司

方法总述

OKR分解、360对齐的特点

  1. 公开透明:组织成员需要了解其制定、分解、对齐的背景,通过上下级、跨部门间的沟通,来打造「公开透明」的环境。管理者应充分的向下沟通,「讲清楚」是关键;员工应主动的向上沟通,确保无疑问。

  2. 聚焦重心:80%的精力聚焦在20%的关键任务上,将其聚焦于能促进组织成长和可衡量的贡献上。

  3. 责任与承诺:OKR代表着责任,每一个O、每一个KR、每一个具体工作都需要有明确的负责人,同时部门间、成员间的协作应得到相互承诺,以达成共识。

  4. 挑战不可能:挑战是OKR的重要特征,应有一种“不舒服的兴奋感”,在挑战目标的过程中激发团队的创新意识。

OKR分解、360对齐的底层逻辑

在OKR管理的过程中,我们特别期望其能够实现组织各个层级、各个员工的工作聚焦,确保工作方向的一致性,“上下同心”。这需要我们在各个层级制定、分解、对齐的过程中,必须遵循一个底层逻辑,即2个问题:

  1. 我能为公司目标/上级目标达成提供什么贡献?

解析:当我们很明确、清晰的知道上级的目标是什么之后,才能结合自己所在部门、岗位来思考可以做什么,两者的工作方向必须保持一致,是一种支撑的关系,否则就会发生偏差甚至是背道而驰,无法体现我们在这个团队的贡献。

  1. 公司/上级是否认可我的贡献?

解析:当结合上级单位的目标思考好我们的贡献之后,还需要进行沟通,双方之间需要达成共识,共同认可。这个过程中很有可能出现相互的不认可,比如我希望“完成100万的销售额”,而上级单位希望“完成150万的销售额”,出现这种场景的本质是因为“资源认知”,应该围绕着“怎么做”来思考解决方案,避免纠结于目标高低。

OKR分解/360对齐的方法详解-电商公司

OKR分解、360对齐的共创三步法

第一步:同步信息,公开透明,为共创建立基础

上级Leader需要向参会者介绍其OKR,解释为什么要这样做,同时需要具体的介绍当前的具体情况,如资源、问题、市场环境等;也需要解答参会者提出的问题,以确保认知达成一致。

第二步:结合上级工作方向,共创出组织的“O”

“头脑风暴”,每一个参会者都可以为团队提出至少一个“O”,并向大家解释为什么我们的团队要接下来要这么做;通过讨论、排除等方法,逐一分析每一个“O”的利弊,逐渐缩小范围,直至最终确定。在讨论的过程中,我们会对目标的理解越来越深入,也更容易达成共同认可,但需要注意的是:确定“O”的前提一定是要与上级单位的工作方向一致。

第三部:结合“O”方向,共创出组织的“KR”

“O”的方向已经明确,接下来需要讨论的是怎么实现它,每一个参会者都可以结合自己的工作、经验提出最好的解决方案,也可以相互的探讨或建议,最终聚焦出最重要的2-5个方案,即为KR。

以上就是团队共创OKR的方法,这也是一次团队沟通的绝佳机会,只有实现共同的认可,OKR的落地才会更加容易。当然也可以提前设定好OKR,再向团队解释为什么,在听取团队成员的想法之后进行优化,最终共同认可。

以上是OKR在制定、分解、对齐时的基本方法,接下来以实际案例进行展现。

制定公司级OKR

A团队的 CEO 组织召开了一次“2022年OKR共创会”,确定出今年最期望实现的目标是“成为抖音平台行业的前三名,提升品牌影响力”,并从GMV、主播培养、货品、好评四个维度设计了KRs,即:

O:成为抖音平台行业的前三名,提升品牌影响力

KR1:全年GMV突破 4.8亿

KR2:培养金牌主播不少于 5个,粉丝总数不低于 700万

KR3:货品售罄率达到 95%

KR4:好评率达到 98.5%以上

当这个公司级的OKR确定好之后,整个团队的工作重心已经非常明确,它指引着 A 团队整个2022年的工作方向。

OKR分解/360对齐的方法详解-电商公司

制定部门级OKR(以运营部门和货品管理部门为例)

运营部门

运营负责人在参加完公司级OKR的共创会之后,及时向运营部员工传达了公司的整体工作方向,介绍了当前的基本现状,然后组织大家共创“运营部门的OKR”。

“运营部门能够为 A公司 2022年的目标达成达成做什么贡献”,经过对这个问题的讨论,大家认为可以从两个方向来做贡献,分别是“GMV”和“主播挖掘与培养”。

关于“GMV”的OKR,即:

O:为达成GMV而战

KR1:打造 1个爆品,成为该领域的代名词

KR2:单场直播转化率达到 15%

KR3:二次购买率达到 40%以上

关于“主播挖掘与培养”的OKR,即:

O:通过培养优秀的直播,以打造电商社区

KR1:建立直播基地,签约主播不少于30人

KR2:构建主播成长体系,保证主播培训课时达到100小时以上

KR3:运营投入与产出比不高于 15%

OKR分解/360对齐的方法详解-电商公司

货品管理部门

货品管理部门的工作虽然没有在公司级OKR中展现,但货品管理部门认为他们可以为公司目标达成做的贡献是“选品”和“物流保障”,可以支撑运营部门实现 4.8亿的GMV。

关于“选品”的OKR,即:

O:建立完善的货品管理规则,以支撑GMV

KR1:实现每天直播结束 1 小时内将爆品分析报告发至主播、采购等部门

KR2:建立产品采购标准,确保不少于3个爆品进入同类排名前10

KR3:科学规范化商品管理报表,将商品管理报表的准确率保持 0 出错

KR4:优化产品库存结构,将库存周转率控制在 5%以内

关于“物流保障”的OKR,即:

O:不断优化物流管理的流程,以保障产品高效运达

KR1:配单准确率保持 100%

KR2:订单延迟率月度保持在 3% 以内

KR3:发货信息的反馈及时率提升 5 倍

KR4:残次品流出率控制在 2% 以内

以上OKR,分别是运营部门内部的OKR,直接用于支撑公司级OKR的达成;而运营部门与货品管理部门同属于一级部门,货品管理部门所制定的OKR是支撑运营部门OKR的达成,与公司级OKR是间接支撑的关系。

其他部门,如CSM部门、行政部门、人力资源部门等,他们制定的OKR,也可以直接支撑公司级OKR的达成,也可以间接与其他部门进行协同,无论是哪一种,都是对组织目标达成的贡献。

OKR分解/360对齐的方法详解-电商公司

制定个人级OKR

运营部门的员工张三和李四,在参与部门OKR设定的过程中,明确了解了部门的工作目标,他们结合自己的工作能力,认为自己可以在运营转化上提供一些贡献。

张三的OKR:

O:优化运营推广的渠道,提升GMV

KR1:拓展淘客渠道不少于50个

KR2:抖音渠道池KOL数量不少于6W

KR3:每周至少产出一个点击率超过 10w+ 的推广活动

李四的OKR:

O:完成110万的GMV

KR1:优化10个爆款SKU的基础运营和站内推广,使点击率上升25%

KR2:建立万人规模的社区,每月销售额提升20%

在这里需要注意的有两点:一是“O”的制定既可以定性(例如张三),也可以定量(例如李四),我们鼓励多设置定性的“O”,它更像一个口号,起到振奋人心的作用;二是不同的人设定同一类型的“O”,但他们完成的方式会不一样,我们需要鼓励每一个人发挥他们的特长,扩大成功经验的来源。

除了业绩方面的贡献,张三考虑自己只有不断的学习与成长,才能胜任更重要的岗位,所以为自己定了一个学习与成长的OKR:

O:通过持续的学习,来提升自己的业务能力

KR1:每周参加至少5个小时的学习,并结合实践总结

KR2:每个月至少参加1次业务交流,向优秀的人学习

KR3:将学习到的知识进行分享,获得10个人的点赞

整体的OKR框架展现

OKR分解/360对齐的方法详解-电商公司

总结

在分解、对齐的过程中,我们还需要考虑到OKR的周期,通常我们建议采用“公司级年度战略OKR + 部门/个人级季度战术OKR”结合的方式进行,前者用于定期复盘,确保团队的方向始终保持一致,后者用于指导具体的工作,落地执行。

同时还要特别关注团队的沟通,无论召开的是何种会议,都是通过沟通是否达成共识,实现认知统一,沟通最重要的一件事情。

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