目标和关键结果 (OKR) 框架是一种目标设定方法，可以成为推动大规模关注的强大工具。只有 2 个组件应该使它成为一个易于掌握的系统，但是许多团队在采用该框架时很难设置良好的 OKR。

这是为什么？

好吧，我们 90% 的工作时间都花在了思考输出上。这些是我们受雇制作的项目、规格、代码、设计等。另一方面，OKR 是关于结果的。这些是我们期望从我们所做的工作中看到的改进：更多参与的用户、更高的转化率、增加的收入等。

因此，团队面临的挑战是在进入计划模式时转移他们的注意力。您不应该再考虑可交付成果和截止日期。相反，您必须专注于计划这些可交付成果的原因并清楚地概述相应的目标。本指南将为您提供一个简单的 3 步过程来实现这一目标！

什么是好的 OKR？

在我们讨论找出它们的最佳方法之前，让我们定义我们所说的良好 OKR 的含义。

一个好的目标是为团队设定方向的简明陈述。它应该关注季度末的预期影响，避免提及实施细节。

例如：“我们是市场的领导者”，“我们的员工入职培训是世界一流的”，“我们被公认为行业内的思想领袖”。

好的目标应该针对业务的特定方面（避免像“要伟大”这样的笼统陈述），它还应该涉及尽可能多的功能。与 OKR 相关的团队越多，就越容易协调每个人并在团队之间创造协同效应。

例如：不要写“Rock our Apdex score”，因为非工程师可能不熟悉 Adpex。相反，您可以简单地写“实现出色的应用程序性能”。

另一方面，好的关键结果可以是特定领域的。这就是您的工程团队可以表明他们将如何衡量成功的方式（Apdex、页面速度、吞吐量等……）

伟大的关键结果应该是 SMART。这意味着它们应该是具体的、可衡量的、可实现的、相关的和有时限的。实际上，这意味着选择一个相关的指标并详细说明其预期进展（例如：“将第 2 天的留存率从 40% 提高到 55% [到本季度末]”）。

目标设定方向，关键结果将帮助您衡量牵引力。良好的关键结果应该可以帮助您了解您在本季度距离实现目标还有多远。它们对成功至关重要，因为它们将帮助您调整您的努力并找出未产生预期结果的努力。

现在我们已经确定了良好 OKR 的标准，我们可以看看一种在单个会话中编写有效 OKR 的简单方法。

如何通过 3 个简单步骤编写好的 OKR

第 1 步：以 “海盗指标 “为起点，选择1到2个主题

我们首先需要确定几个主题，这些主题稍后将成为我们的目标。一种方法是使用AARRR 漏斗（也称为 Pirate Metrics）等客户旅程框架，然后决定您要关注漏斗的哪些部分。

如果您不熟悉 AARRR 漏斗，它是一个将您的客户旅程分为 5 个阶段的框架：获取、激活、保留、推荐和收入。然后，您可以跟踪每个步骤，确定人员掉落的位置，并在需要改进的领域确定工作的优先级。

我喜欢使用该框架，因为它可以很容易地可视化我们想要发挥最大影响力的地方。例如，早期的初创公司可能希望专注于激活和保留（事实上，初创公司应该按照 RARRA 顺序处理盗版指标）。相比之下，后期公司会更看重Revenue。

因此，接下来您需要做的就是决定要关注漏斗的哪些部分，这些部分将成为您本季度的主题。

但是，如果 AARRR 漏斗不合适怎么办？

如果 AARRR 漏斗不适合您的团队，您可以使用其他框架作为起点。

• 设计团队可以选择代表快乐、参与、采用、保留和任务成功的HEART 框架。
• 工程团队可以从代表满意度和幸福感、绩效、活动、沟通和协作、效率和流程的 SPACE 框架开始。
• 增长团队可以使用代表意识、兴趣、愿望和行动的 AIDA 框架。

选择与您最相关的框架，然后隔离 1 或 2 个组件，这些组件应该是您未来 3 个月的首要任务。

第 2 步： 列出相应的成功指标

有了主题后，您就可以开始查看相应的 KPI。OKR 与 KPI 不同，但您的关键结果通常会重复使用 KPI 中存在的指标。所以在这里，我们可以通过从指标开始来确定我们的 KR 应该是什么来简化我们的写作过程。

这种方法的另一个优点是它是避免将项目列为关键结果的可靠方法——这是团队在开始使用 OKR 时常犯的错误之一。使用指标将帮助您编写有效的 OKR，这些 OKR 可以在本季度进行衡量和跟踪。

让我们在这里假设我们选择了激活作为主题。以下是相应的激活 KPI 列表，涵盖了从注册页面到拥有活跃用户的整个过程：

• 访客注册率
• 注册页面流失
• 试用完成率
• 激活时间
• 激活步骤
• 试用满意度评分
• 试用流失率
• 每日活跃用户
• 点击率
• etc…

我建议列出 8-15 个重要的指标。您可能已经清楚地知道要跟踪什么，但是列出所有重要的 KPI 将帮助您更好地了解可以解决的问题以及您选择忽略的问题。这也是确定可以配对的指标以避免不良副作用的好方法（例如：您开始花费太多来吸引低质量的潜在客户。注册量增加，但转化率下降，您的预算也是如此）。

从那里，您可以选择要改进的 KPI。

在我们的激活示例中，我们更关心注册后体验而不是注册转化。因此，我们的主题/指标组合将如下所示：

激活：

• 试用完成率
• 激活步骤
• 激活时间
• 试用满意度评分

我们快到了！

第 3 步：将您的主题和指标转化为 OKR

最后一步是最简单的。我们需要做的就是将我们的主题和指标变成合适的句子。

“激活”变成“通过改善注册后体验来提升激活”。我们使用动态语言来传达这项工作的重要性，我们还指定了我们要改进激活的哪一部分。通过添加“注册后体验”，我们明确表示我们并不是在寻求注册转化方面的改进。

我们有我们的目标，现在我们只需要使用这个公式将指标转化为关键结果：

将<指标>从<当前值>提高到<提高值>。

或

将<指标>从<当前值>减少到<改进值>。

把它们放在一起，你的主题/指标组合就变成了一个简单的 OKR：

• 目标：通过改善注册后体验来促进激活
• KR1：将试用完成率从 45% 提高到 70%
• KR2：将激活步骤从 12 步减少到 6 步
• KR3：将完成激活的时间从 25 分钟减少到 5 分钟以下
• KR4：将试用满意度得分从 50 提高到 70。

就是这样！从这里开始，您可以开始确定将帮助您取得进展的行动项目，并将它们列在相应的关键结果下。

下一步是什么？

• 查看我们的 OKRs 跟踪指南，了解如何设置每周一次的 OKRs 审查会议。
• 尝试使用 Tita的OKR 来促进目标跟踪并查看关键结果的每周进度（奖励：您可以使用我们的目标设定模版助手来生成 OKRs）。

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