你是一个解决问题的人吗？下面就来证明一下吧。
每个组织都有自己想要解决的问题。而大多数知识工作者都声称自己是批判性思维者。(以至于，”解决问题的能力 “这个短语已经成为一个陈词滥调，以至于著名的招聘网站说这是 “毁掉一份简历 “的十大术语之一。)
“雇主们一直是在争夺具有高度发展的解决问题能力的候选人”。所以，如果你有这个能力，是时候证明它了。
您如何证明自己具有解决问题的能力？
无论你是否是自称解决问题的人之一，这种技能可能没有你想象的那么明显。也许这是因为人们觉得他们必须做出快速判断，这让他们无法应用组成解决问题的相互关联的技能。(比如分析、评估和创造力。)当你听到 “这是唯一明显的答案 “这样的短语时，就说明你已经掉进了因果关系或第一层次思维的陷阱。
展示解决复杂问题的能力是一种强大的技能。无论你的竞争对手正在蚕食你的市场份额，还是更个人化的历程，比如在饱和的就业市场上竞争，或者是越来越想在更有战略意义的目标上工作，我们都可以学习如何做得更好。
《最重要的事》的作者霍华德-马克斯将第二层次思维描述为应用批判性思维过程，超越表面的因果关系，思考行动的各种后果。二级思考者是指那些问：”然后呢？”
您如何展示第二层次的思维？
有一些技术可以帮助我们探索第二层次的思维，并展示问题的解决。其中一些是延迟成本、影响图谱和Teresa Torres的机会树图谱。这些方法通过结构化练习和多种提示来应用设计思维的基础。我们在设计思维中使用的提示与Marks在他的二级思维过程中概述的提示类似。”现在的后果是什么样子的？以后呢？” “对<竞争者、用户、员工>的影响是什么？”
Teresa Torres的Opportunity Mapping是一个发现练习，它出色地结合了Marks的第二层次思维和设计思维。我将在这里补充一些细节，但我鼓励你在producttalk.org上探索Torres的工作。在这个过程中，你会发现打破自己的确认偏见的力量，让你的思维可见的好处，以便其他人可以批评它，以及如何发挥你解决问题的技能。
请继续阅读，您可以在办公桌上尝试一个3分钟的快速练习，模拟托雷斯的机会图谱。
拿一张纸，然后把它撕成两半，或者用两种颜色的贴纸。
问自己这个问题。”在我的生活中，我想拥有的是什么? 它可能是一件有形的事情，比如给你的房子增加硬装。可能是比较模糊的东西，比如更好的健康。你想要的这件事就是你的idea。请把它写在一张撕碎的纸上或贴纸上。
现在，问自己 “如果我今天拥有了你写下的东西” “会给我带来什么好处？” 例如，如果你拥有了那个新的户外空间或更好的健康，为什么你会更好？在这里停顿一下，然后写下来。
这就是你所希望的结果。
在我的例子中，我写下了我想要一个有屋顶的庭院的硬景观。我可以想到很多好处。第一个浮现在脑海中的是创造更多的阴影，以保护家人、宠物和植物免受佛罗里达州无情的阳光照射。
我们现在已经将我们的想法与（期望的）结果联系起来。这并不是什么新鲜事。作为一个民众，知识工作者在思考结果和目的，以及 “从为什么开始 “的问题上，已经变得相当出色。你很可能经历过#OKR#的兴起，你可能至少看过西蒙-辛克的黄金圈Ted演讲的一部分（如果你没有，接下来就做这个吧！）。
这是一种常见的人类行为。我们经常会开始衍生出许多支持我们想法的利益。
这是我的示例：
想法：为我的财产添加带遮盖露台的精装
期望的结果1（创建阴影）
期望的结果2（实现额外的财产利益）
期望的结果3（为社交疏远提供一个舒适的聚会场所）
列出所有这些好处可能有什么问题？有什么让你兴奋的吗？
考虑到通过列出众多好处，我们正在经历我们自己的确认偏差。我们爱上了我们的想法，这是人类的普遍现象。您是否曾经做出过情绪化的决定（或购买），然后用逻辑论证呢？当知识工作中发生这种情况时，我们发现自己跳入解决方案为时过早，而不是探究用户的问题。这正是设计思维的前提-学习像用户一样思考并创建他们喜欢的产品或功能。相反，我们想提出多个想法，并探索最好的最快方法来原型化和验证我们的假设。
这是我的例子。
我的想法是： 在我的地盘上加装一个有顶的天井来美化环境。
期望的成果1(创造阴影)
预期成果2(实现额外的财产利益)
期望成果3（提供舒适的聚会场所，以拉近社会距离）。
列出这些好处可能有什么问题吗，有没有什么让你眼前一亮的地方？
想想看，罗列众多好处，我们正在经历自己的确认偏差。我们正在爱上我们的想法，这是一种常见的人类现象。你有没有做过一个情绪化的决定（或购买），然后用逻辑来证明它的合理性？当这种情况发生在知识工作中时，我们会发现自己过早地跳到解决方案上，而不是探索用户的问题。这正是设计思维的前提–学会像用户一样思考，创造出他们会喜欢的产品或功能。相反，我们要精心设计多个想法，并探索最好最快的方式来进行原型设计和验证我们的假设。
让我们再往前走一点。
假设你已经为你的idea列出了几个好处，选一个–最理想的结果（OUTCOME）。把那张贴纸或纸片直接移到你的idea上面。
现在问问自己 “我还可以通过什么方式获得同样的好处？” 在这里暂停一下，写下2-3个其他的idea，告诉你如何实现同样的结果。把它们放在你最初的想法旁边。
托雷斯把这个问题归功于斯坦福大学工程教授和学术总监：”这个提示很强大，它打乱了我们对第一个想法的执着，帮助我们对其他解决问题的想法进行拓展性思考。”
在我的例子中，我可以通过以下方式创造更多的阴影。
- a)购买并组装一个模块化的凉棚组件。
- b) 摆放一些大型盆栽或小树。
- c) 安装遮阳布
Teresa Torres 深入探讨了如何构架和重构问题，创造了一个树形的可视化，将机会与结果、想法和实验统一起来。她指出，争论每个可能的解决方案的优点是愚蠢的。相反，她提示我们考虑每个解决方案解决了哪些问题，哪些问题会带来更有价值的机会。
托雷斯的简单可视化帮助我们将第二层次的思维外化。而当我们将自己的思维视觉化外化后，我们可以审视它，别人也可以批判它。
这个简短的练习可以引出一个很好的跳板，来建立假设和验证假设，我们可以在后面进行探讨。为了结束这里的循环，我鼓励你更进一步，选择你的想法中的 MVP (所谓 MVP，请考虑最小可行原型 (Minimum Viable Prototype) 这一短语)，并创建一个可操作的假说。
这是我的假设
我们相信： 我们可以用盆栽棕榈树创造足够的阴影 狗可以在石头上行走而不会烫伤它的爪子。
为了验证这一点，我们将： 在天井两边各放一棵12英尺高的盆栽棕榈树。
并每天测量：天井的阴凉。
如果：我们在6月到9月的上午10点到下午4点之间，有60%的时间在前廊上有遮阳，那么我们就是正确的。
使用设计思维技术（如机会图谱），你会让自己有能力应用第二层次的思维，比表面和明显的答案更深入。它将促使您考虑长期的结果和影响。更进一步的可测试的假设将迫使您探索想法和决策如何通过不同的场景发挥作用，并在需要时重新审视。
无论你是在争夺市场份额还是在谈判桌上的席位，第二层次的思考都是很好的业务。请在下面围绕展示第二层次思维的其他方式分享你的想法。
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