清晰易懂的OKR理论加案例

时间管理矩阵要重视第二象限那些重要但不紧急的事情,办法就是——把它们变得紧急。OKR就是帮你聚焦核心目标,落实推进,减少不理性的分心。

        一、什么是OKR工作法

        OKR即目标与关键结果法。

        OKR是一种战略目标任务体系,是一套明确目标并跟踪其完成情况的管理工具和方法,

        OKR由一个需要极致聚焦的明确目标和量化该目标的数个关键结果这两大主要部分组成。

        二、如何设定一个好的OKR?

        1. 一个好的OKR是什么样的?

        ① 按照年度、季度设置OKR都可以,但一定要关联上公司的愿景使命。使命让你保持正确的方向,OKR给你明确的里程碑,关键结果用来量化目标,使团队和个人聚焦在一个有挑战性的目标上。

        ②如果你发现一起床就有做事的激情,说明你设置了一个好的目标;如果你看到关键结果时有点担心,那这个关键结果的设置就是恰当的。

        ③一个好的OKR的目标必须是可衡量的,是有挑战性却又不至于让人绝望的,对于完成它,你们大约抱有50%左右的信心。

        2. 如何设定OKR?

        ① 在设定OKR之前,先明确你的或企业的使命。它不必多么优雅,但应当简洁、好记,像纲领一样具有指导性,它会提醒你不要把时间消耗在无用的事情上。

        ②如果是一个团队,从OKR的层级上,应自上而下,先设定公司层面的OKR,然后才是部门的OKR、个人OKR(可选)。

        ③目标必须是有挑战性的,这样大家才会全力以赴,隐藏实力不是实施OKR的目的。

        ④如果不是拥有多条产品线的企业,目标最好不要多于1个,一次用心做好一件事。

        ⑤ 制定目标时,可以自下而上地搜集全员的看法和创意,看看在员工心里认为公司目前最应聚焦的是什么目标,高管开会时再补充上他们的目标。设定OKR的会议上,把这些目标集体过一遍,剔除重复的,整合相似的,最终通过投票把目标减少到三个。

        ⑥设定好目标后,针对目标设置3~4个能衡量目标是否实现的关键结果。

        ⑦设定好关键结果后,给每个关键结果设定一个初始信心指数(即你们预估完成这一关键结果的概率为多少,初始值一般建议都为50%),并在今后的OKR运行中跟踪这一数字。

        3. 设定OKR目标的3个原则

        ① 目标要明确方向且鼓舞人心。

        ② 目标要有时间期限,有确定的截止日期更有助于目标实现。

        ③ 由独立的团队来实现目标,即执行的主体必须清清楚楚。

标: 创造最好的客户咨询委员会经验

主要成果:

  • 推动50名客户经理参加季度会议
  • 策划十大客户痛点
  • 协助会议后跟进计划,以解决前三大业务问题。
  • 在会后调查中获得90%的满意度。

目标: 成为客户至上和理解客户的声音,以增加保留。

主要成果:

  • 对现有和流失的客户进行20次深度访谈。
  • 听50个销售电话
  • 对至少2,000名用户进行客户满意度调查
  • 创建十大客户挑战列表,并与产品团队共享

目标: 提升客户参与计划

主要成果:

  • 制定并推出双月一次的客户沟通策略。
  • 将客户通过电子邮件和应用程序内消息的参与度从20%提高到30%
  • 创建自助服务客户学院,12个模块充满视频和文档。
  • 推广新的自助学院,将一级支援申请由100项减至50项。

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