什么是360度评估调查?

 

虽然传统的员工绩效评估是评估员工整体表现的一个有用方法,但它们通常在能够提供关于个人当前技能组合的具体、详细的反馈方面存在不足。毕竟,员工实现目标的能力并不是他们给工作场所带来的唯一贡献;他们的领导能力、沟通能力、协作能力、组织能力和创造能力不仅影响到他们的工作表现,而且还影响到更大团队的成功。

然而,管理者并不总是对员工的技能和能力有那么全面的了解,而个人的团队成员会对他们的日常贡献有更详细的见解。这就是360度评估的意义所在。经理和人力资源团队可以通过使用这种评估来收集员工的同事、直线汇报者和同级同事的反馈,为员工提供有意义的反馈和职业指导。此外,这将使管理者和人力资源部门能够全面了解员工的工作能力。

以下是如何在你的组织中实施360度评估程序,并给你的员工提供更全面的技能评估,以帮助他们发展自己的事业,同时也使你的公司受益。

什么是360度评估?

传统的绩效评估是与员工分享经理的反馈,而360度评估则是收集来自员工的四到五个团队成员、同事或下属的匿名反馈。通过结合多个来源的反馈,而不仅仅是员工的经理,360度评估对员工的技能、优势和需要改进的地方提供了一个更平衡的看法。

这种类型的评估也可以对个人的表现提供一个更详细的看法。绩效评估倾向于考察员工的整体表现和他们实现目标的能力,而360度评估则深入到员工的具体能力,对他们的优势和劣势有一个更全面的看法。

360度绩效评估可能会浮现出一个人在领导团队、跨职能工作以及与队友合作方面的能力的观点。因为他们对员工的表现采取了一种更加平衡和全面的方法,所以360度评估是一种有效的方法,不仅可以公平地评估员工的工作场所的贡献,而且还可以确定改进的领域,以帮助指导他们的职业发展。

如何提供360度反馈

收集和提供360度反馈涉及相当多的努力,但这是值得投资的。如果你以前从未使用过这个框架,你可能想知道360度反馈过程是什么样子的。为了帮助你实施你自己的360度评估,这里有一个关于如何收集和与员工分享可操作的反馈的分步骤指南。

1. 集思广益,组织问题

为了开始,你需要决定你想要回答哪些关于员工表现的问题。这些问题需要根据每个员工的角色、职责、职业目标和优势进行个性化处理。360度评估可以帮助评估的常见领域包括领导力、沟通、协作、团队精神、创造力、以及项目和时间管理。你可能还想包括涉及你公司价值观的问题,并揭示员工在多大程度上体现了这些价值观。

在你的最终调查中,争取有50个左右的问题,或者让受访者花10-15分钟完成,这样人们就不会被调查的长度所淹没,可以花时间留下有意义的反馈。你还想混合使用 Likert scale 李克特量表问题,即受访者必须从 “非常不同意 “到 “非常同意 “的答案列表中选择任何特定的陈述,以及自由回答问题。这种组合将为你提供定量和定性的数据,以帮助指导你的分析。

2. 选择你的360度评估参与者

接下来,你需要选择谁将参加360度评估小组。同样,这些人应该是为你的特定员工有目的地选择的。他们可能是可以谈论这个人的合作技能的队友,也可能是可以谈论其项目管理能力的跨职能同事,或者是可以评价其领导能力的直线汇报者。

选择足够多的参与者,以确保你得到平衡的、多样化的观点,并注意确保信息来源的匿名性。为了保持评分者的保密性,每组最好包括至少三个人,即同行、同事或直接报告。这可以使他们的数据保持机密,评论和反馈变得更难追踪。

 

3. 要求反馈

无论您选择谁作为评估者,请务必向他们提供具体、详细的说明,说明什么是 360 度评估调查,以及他们的回答为何重要以及如何在反馈过程中使用这些说明。提醒参与者有用的反馈是什么样的也可能很有用。

例如,“ Jessica 的领导能力根本达不到标准” 并没有让 Jessica 或她的经理有太多值得学习或讨论的地方。相反,鼓励受访者分享 Jessica 的领导技能何时以及如何对团队产生负面影响的具体例子。这可能看起来像,“很难追踪杰西卡并获得她对关键项目的投入或她的帮助消除障碍,这使得我们很难确保我们走在正确的轨道上。如果 Jessica 可以更频繁地与项目负责人进行一对一面谈,以保持活动向前发展, 那将会很有帮助。”

这种具体的反馈可以帮助被评估的员工更加意识到他们的行为是如何影响他人的,并使他们能够从评估经历中获得个人和职业的成长。

你还需要涵盖一些后勤方面的细节,比如评估者需要在哪里分享他们的反馈–例如通过在线表格、电子邮件或Excel文档–以及任何适用的截止日期。你可以发送一个匿名的反馈调查来收集回复,使用你公司现有的任何反馈工具,或者尝试这个同行绩效评估模板。最后,提醒评估者,他们的答复将是匿名的,所以他们可以放心地分享坦率但有建设性的反馈。

4. 整理反馈意见,并与员工一起审查

一旦你收集了整个评估小组的反馈,就审查这些反馈,并尝试将调查结果分成两部分:优势和劣势。然后,与你的员工安排一次面对面的或虚拟的会议,一起审查和讨论结果。将发展对话作为一个成长的机会,并在讨论结束时提出明确的下一步措施和后续计划。

你可以与你的员工一起创造目标,或者你可以确定外部的学习和发展机会,如在线课程或会议,可以帮助他们在其改进的领域工作。作为一种发展工具,360度评估调查可以帮助指导和塑造员工的个人发展计划。

 

360度评估的优点

1. 提供更平衡、公正的反馈

通常,年度审核仅包括员工直接经理的反馈,这可能会在评估过程中引入偏见。经理在理解员工绩效方面也可能存在盲点。但由于纳入了同事反馈,360 度评估调查通过收集和权衡多个受访者的反馈,可以更全面地了解员工绩效。

 

2. 有助于推动员工发展

来自 360 度评估调查的反馈明确地确定了员工的优势和劣势,帮助员工更好地了解他们的独特技能组合以及如何在工作场所最好地利用它们。一旦意识到他们需要改进的领域,员工就可以投入时间和精力来磨练他们的技术和/或软技能。

 

3. 改善了工作关系

意识到问题是解决问题的第一步。当员工更加了解自己的行为及其对他人的影响时,每个人都会受益。此外,在您的 360 度评价中包含员工反馈会传达一个强有力的信息:您关心员工的意见,并希望改善每个人的员工体验。

“360 度评估调查向人们传达,他们工作的价值不仅取决于他们经理的评估,还取决于他们对同事的帮助程度以及他们对整个工作环境做出的积极贡献,因此,员工可能会更加努力地帮助同事并与他们合作,这可以带来更支持的团队环境。”

 

360度评估的缺点

1. 需要额外的时间

没有办法绕过它:这些全面的评估调查需要认真的组织和努力才能顺利进行。从头脑风暴问题到与员工分享反馈,360 度评估可能是一个非常耗时的过程。也就是说,它们也可以成为员工发展的宝贵工具。

 

2. 可能过于关注弱点

一些批评者认为,由于 360 度评估试图识别和暴露员工的弱点,因此它们过于消极,可能会损害员工的士气。

“ 360 度评估的一个潜在缺点是,如果信息的编制或传递不善,它可能会落得不好或引起反感。如果执行不当,可能会损害员工的效率,使个人在自己的角色中缺乏安全感,或者 [使他们] 对自己的团队感到不确定。”

幸运的是,可以通过提出问题并提供有关员工优势和需要改进的领域的宝贵反馈来避免这种情况。这将使管理人员能够分享更平衡的评论,而不会过度关注员工的缺点。

3. 可能会邀请有偏见的反馈

还有一种可能性是,360 度评估参与者可能因为害怕遭到报复,而不愿分享他们对同事或经理的真实感受。即使有匿名的承诺,人们也可能会粉饰他们的反应或遗漏可能危及他们身份的关键例子。

“ 在没有强大、友好和透明的团队合作文化的工作场所,人们可能会出于多种原因给出不诚实的评价。例如,他们可能会因为给出负面反馈而感到不安全,而只给出正面评价。更糟糕的是,人们可能会出于恶意或在激烈的竞争中给同事负面评价。 ”

 

结论

虽然没有快速解决方法可以避免这些问题,但深思熟虑和深思熟虑的准备和执行会有所帮助。尽管存在潜在的陷阱,但 360 度评估仍然为员工和公司提供了巨大的利益,因此经理和人力资源专业人员应该仔细评估这种类型的评估过程是否有利于他们特定的工作场所文化。

由于其综合性,360 度评估可以帮助您的员工优化他们的优势并改进他们的弱点,从而使您的员工成为更全面和有效的专业人士。通过在开发和实施 360 度评估时保持有条理、有目的和积极的态度,您可以利用它们为员工提供发展职业所需的方向,并在此过程中提高员工绩效和公司的参与度。

 


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