Tita的OKR:如何用“结果”设置正确的KR?

提前阅读:Tita的OKR:产出与结果的区别

结果是可衡量的关键结果和你的目标的成功指标。当目标确定了方向和重点时,关键结果就会帮助你了解你要实现的目标。关键结果衡量成功与否,以了解你何时实现了你的目标。

让我们继续以新的营销计划为例,你的公司意识到,你需要更多的线索,这样你就可以向你的潜在客户销售更多的产品。

市场部想写一个新的营销计划,试图增加销售线索。在这种情况下,你的营销团队的目标可能是 “提高我们的品牌知名度以带来新的线索”。

新的计划只是一个如何处理这个问题的方法。从这个目标我们可以看出,我们至少需要在两个方面定义关键结果:

  1. 什么样的衡量标准可以表明我们在分享品牌方面做得很好,以及
  2. 我们希望得到多少个新的线索?

根据哪种方法最适合你的公司,有很多方法可以衡量你是否让新的受众看到你的品牌。如果你有一个博客,你可以设定一个KR说 “增加博客新访客35%”。你也可以通过设置 “将微信公共号的平均帖子浏览量从4万增加到5万 “来尝试在社交网络中提高知名度。

在这里,你的第一个想法可能是,我们将设置一个关键结果,每周发布一篇新的文章……这是一个产出,而不是结果!

因为也许文章很糟糕,没有人知道。因为也许这篇文章很糟糕,没有人分享它。或者它在搜索引擎中没有开始排名,没有达到很多人。在这种情况下,我们无论如何也不能说我们已经提高了品牌知名度。

专注于结果! 如果文章没有带来结果,那么我们就分析一下原因,不要继续写更多无用的文章。

当涉及到获得更多的线索时,想想你到底想要什么?你想要的只是更多的线索,还是想要真正转化为客户的线索?我把我的钱押在最后一项上,这意味着如果你还不知道哪种线索最终成为客户的机会最高,那么是时候研究一下了。

你应该从定义营销合格信息(MQL)的要求开始,在此基础上,我们可以设置一个新的关键结果,即 “将营销合格信息(MQL)从3000增加到4400″。同样,任何线索都不算,只有符合MQL标准的才算。

然后我们就有了我们的目标,以及适当的、可衡量的、基于结果的关键结果。

不断问 “为什么”

从上面的例子可以看出,设定关键结果就像一个好奇的5岁小孩,不断地问 “但为什么呢?”。问 “为什么 ” 可以把你的思维从通常是产出的第一种想法带到对实际需求的更深入的理解。“为什么”是我们需要的业务成果。

如果你在设定基于结果的关键结果时遇到困难。请人继续问你 “但为什么呢”,并继续对话,直到你对你听到的内容感到满意。让我们来看看更多的例子。

销售案例:

(坏) KR:”实施新的销售流程”

但为什么呢?:“因为我们现在的业绩太低了”

但为什么呢?“因为我们的销售时间太长,我们不能在一个月内卖出足够的数量”

我们明白了! 我们的成果并不是我们有了新的流程,这是我们的产出! 我们正在寻找的真正结果是:我们可以更快地完成我们的销售。我们只需要定义多快才算够。

我们的KR可以是这样的:“将销售线索到成交的平均时间从14天减少到10天”。如果新的流程没有立即带来结果,我们需要继续改进它,直到我们减少了这些天数。我们把重点放在可衡量的结果上!

产品团队案例:

(坏) KR:更新我们的产品内新手引导提示

但为什么呢?“因为客户不遵守这些提示”

但为什么呢?“似乎太多了,他们对这些提示感到厌倦”

我们知道了! 我们实际上想要的是更少但有用的新手引导提示,这样客户就会完成所有这些提示。我们可以从中设定两个好的关键结果。一个是专注于缩短新手引导:“将新手引导的步骤从15个减少到7个”。

另一个是确保客户真的完成了这些步骤。“将新手步骤的完成率从20%提高到56%”。如果你只专注于更新提示,可能不会产生任何影响。你需要了解你为什么要这么做,它是否真的有帮助。

结果推动业务发展,而不是产出

请记住,产出是一种行动或一个交付的项目、文件等。它只是表明某些事情已经完成。

结果是一个可衡量的结果,基本上可以帮助你看到你所做的事情是否带来了任何商业价值。

你需要开始关注结果,因为这是推动业务发展的动力,激励人们,并为公司的员工带来更清晰的认识。

结果也帮助你确定哪些项目是现在要做的重要工作。如果看不到结果,你就可以停止在不值得麻烦的事情上浪费你的宝贵时间。

现在自己做一个实际的练习吧 !  

检查你的团队KR的目标下,是否有一个数字在里面?如果没有,那么很可能你有一个输出而不是结果。如果有数字,仍然要确保你不仅仅是在衡量任务的数量,而是在衡量这些任务的预期结果。

记住,要不断问 但为什么呢”!

如果你想看更多的例子,可以关注OKR知识社区的OKR案例库,里面有更多关于结果思维的相关OKR案例

Tita的OKR:如何用“结果”设置正确的KR?

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