从历史上看，使商业地产（CRE）吸引几代投资者的主要特征之一是它的相对稳定性和可预测性。因此，整个行业的发展速度不快，也不会有什么大的突破，这一点并不奇怪。

然而，今天，房地产组织需要更像科技公司，如果他们要成功地管理一系列的挑战，如气候变化，WFH，电子商务和Covid。 一个重视保持不变的行业如何适应这样一个快速变化的商业环境？

作为一家房地产技术公司，LP 同时涉足房地产行业和技术行业，这让我们对房地产组织如何变得更加灵活和有弹性有了独特的看法。在这篇博文中，我想与你分享我对目标设定方法的看法，这种方法被称为目标和关键结果（一般被称为OKRs），由英特尔、谷歌和微软等科技公司开发,这些公司利用OKRs在面对不断变化的环境时以惊人的速度调整他们的整个组织,我认为有很多房地产公司可以从他们的例子中学习。

什么是 OKRs ？

关于 OKRs 的权威著作是一本叫做 Measure What Matters 的书，作者是 John Doerr，硅谷风险投资公司 Kleiner Perkins 的合伙人，《Measure What Matters》是一本了不起的读物，我强烈建议你去看看。

在书中，约翰-多尔通过主要来自科技行业的案例研究来解释什么是 OKRs ，我认为这是一个很好的方法，所以在这里我将通过分享一个虚构的办公大楼业主的两个假设的 OKRs 来描述 OKRs，我称之为 OfficeCo ，然后，我将对 OKRs 的一些特点进行归纳，使其对 CRE 业主有用和相关。

OfficeCo 公司 2021年的 OKRs 案例

公司目标

目标：让 OfficeCo 被我们的租户和CRE行业认可为一流的客户服务和满意度

KR1：在我们的投资组合中的租户中，获得68分或更高的净推广者得分。

KR2：实现80%的租户保留率（包括我们投资组合中的搬迁）。

KR3：OfficeCo 被选为全国办公和工业地产协会（NAIOP）年度卓越客户服务奖的最佳选手。

租赁团队的目标

目标：在租赁谈判过程中大幅提高客户的反应能力

KR1：将初始租赁草案的时间框架从7个工作日缩短到意向书敲定后不超过1个工作日。

KR2：将意向书到签订租约的整个周期缩短15天。

KR3：将租户的平均法律支出减少15%。

我们创建这些目标案例的目的是为了启发您，以帮助您为人员团队创建最佳的OKR。

要学会撰写OKR可以阅读：

如何高效写好一个 OKR ？

如何用“结果”设置正确的KR？

OKR知识社区推出了一系列实用且全面的 OKR案例库，可以帮助您设置OKR 以及为您自己的公司、部门和团队设置 OKR。我们将涵盖从公司目标到人力资源，市场营销，销售，产品，工程，客户成功等所有方面，我们今天聚焦在绩效管理领域，更多OKR案例，可以访问千套OKR案例库。

OKR 是由目标和关键结果组成的，目标是期望性的，关键结果是可衡量的。

关于OKRs，值得注意的第一件事是，它们由两个部分组成。”目标 “和 “关键结果”。

目标是代表管理层想要前进的方向的期望性陈述。例如，OfficeCo的目标是 “让OfficeCo被我们的租户和CRE行业认可为一流的客户服务和满意度”，这是一个伟大的目标，因为它为团队提供了一个有意义和目的的奋斗目标， 然而，它本身并不是可衡量的。

另一方面，关键结果（或KRs）是完全客观的，要么实现，要么不实现。 例如，OfficeCo的KRs之一是 “实现80%的租户保留率（包括我们投资组合中的搬迁）”，在2021年底，OfficeCo的租户保留率要么是80%，要么不是，没有任何灰色地带。

KRs 释放了组织的创造力，因为它们是以结果而非活动为框架的。

精心设计的KRs表达了需要完成的任务（即结果），而没有规定应该如何完成（即活动）。例如，”实现80%的租户保留率（包括我们投资组合中的搬迁）”是一个很好的KR，需要发生什么是非常清楚的，而达到这个目标的方法则留给团队去想。

另外，”让租赁代表在租约到期前180天与每个租户联系，了解他们的需求 “可能是整体租户保留计划中的一个好活动，但它不是一个KR，因为它描述了如何做某事，但没有具体说明对业务的任何预期影响。

OKRs 迫使团队走出他们的舒适区，因为它们是雄心勃勃和有时限的。

当涉及到变革时，团队很容易循序渐进地思考，这对于像商业地产这样固有的保守行业来说尤其如此。为了迫使人们进行发散性思维，目标必须是巨大的，而且要快速发生。例如，OfficeCo公司的目标是在2021年底前成为行业中客户服务和满意度最高的公司，如果他们今天处于垫底的位置，更频繁地清洁公共区域并不能解决问题。相反，OfficeCo将不得不做一些大事，比如在未来90天内推出像HqO这样的租户体验平台，为住户提供一个通用的大楼遥控器，以获得访问、提出服务请求并提供反馈。

OKRs 使团队保持同步，因为他们的目标必须来自公司的KR。

OKRs 帮助组织内的每个团队保持同步，因为该团队的目标必须来自于公司的一个KRs。例如，OfficeCo公司的一个KR是 “从目前在我们的投资组合中占用空间的租户那里获得68分或更高的净促进者分数”。反过来，OfficeCo公司的租赁团队将他们的目标之一设定为：”在租赁谈判过程中大幅提高客户的响应速度”，他们的KR之一是将 “初始租赁草案的时间框架从7个工作日减少到意向书确定后不超过1个工作日”。

OKRs 可以帮助 CRE 公司变得灵活和有弹性

那么，一个重视保持不变的行业如何才能适应如此快速变化的商业环境？正如技术行业所了解的那样，管理变化的最佳方式是使你的组织能够比你的竞争对手更快地变化。这就是建立一个灵活和有弹性的组织的本质。发展这些能力需要管理层设定愿景、方向和所需的结果，同时给个人贡献者以自由，让他们想办法实现这些目标。这正是OKRs的设计目的，也是我认为它们是CRE组织的一个宝贵工具的原因。

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