客户成功团队如何设定 OKR?
来源:tita.com

CSM是Customer Success Manager(客户成功经理)的缩写。指品牌在产品之外向客户提供的全程指导咨询服务的顾问人员;往往具备高度的专业知识,指导客户更好的使用产品、解决产品应用中的问题、提供最新产品升级信息,从而支持产品的最佳化使用。

CSM 作为客户成功管理系统专家,陪伴客户对产品的全程使用,以主动服务和技术支持,帮助 MVP 更好地应用系统、解决使用中的问题、提供最新产品升级信息,从而支持人才管理系的成功使用。

你要建立一个以客户成功为中心的团队,此 CSM OKR 案例就是实现此目标的伟大方法。

  • 如何编写好的 CSM OKR?
  • 出色的 CSM OKR 的例子有哪些?
  • 我应该在 CSM OKR 中定义什么?

在本文中,您将找到相关的 CSM OKR 案例。

目标 1:提高客服工作效率,为了给客户更好的服务体验

关键成果 1:进行至少3场优秀客服专员经验分享会

关键成果 2:完成至少10个达标的客户案例文档加入知识库

关键成果 3:进行产品基础功能考察并使团队平均分达到80分

目标 2:建立体系化的客服支持体系,大力支持公司 10倍速增长的业务

关键成果 1:定义 5 个核心客服服务满意度指标

关键成果 2:在5月底之前打造一套数据化的客服服务系统

关键成果 3:构建一支超过 30 人的CSM 服务团队

目标 3:成为产品专家,帮助客户成功

关键成果 1:每周与产品经理进行一次沟通,至少补充 5 个关键产品价值理解

关键成果 2:本月至少为新功能编写 2 个使用手册

关键成果 3:审查15个现有的帮助文档,以确保它们是最新的产品功能

Tita OKR 内置上千套 OKR 案例,欢迎参考使用~


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