客户成功OKR:唤醒休眠客户!

客户成功指的是销售后留客的种种行为,围绕以客户为中心展开,让客户启动、成长、继而达成续费,成为长长久久的客户。我们今天为您举例的就是如何能够使用户和我们长久合作的OKR~希望对你有帮助!

目标:提高客户价值,提升交叉销售、追加销售

关键成果:将客户增加新模块的比率提高至 60%
关键成果:客户成功推荐率提高到 9%
关键成果:客户转介绍客户的成单率100%

目标:唤醒休眠客户,提升产品沉浸度

关键成果:明确出客户成功的标准并按照标准判定客户
关键成果:参加 5 次客户成功聚会并学习经验
关键成果:雇用10名客户服务专员
客户成功OKR:唤醒休眠客户!

目标:预警风险,挽救流失客户

关键成果:建立系统自动化预警机制并投入使用
关键成果:风险客户A1级需要提前3个月识别
关键成果:风险客户每周开展复盘会

目标:增加客户黏性,增加客户续约率

关键成果:采访 10 位来自不同公司的一级客户领导
关键成果:为战略客户创建 VIP 服务计划
关键成果:为每个战略客户配备一名 VIP 服务专员

以上是我们选取了Tita OKR 案例库中的一小部分,供大家参考与学习,想要获取更多案例,请联系Tita哦~

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