管理一个复杂的业务

医疗诊所可以说是一些最复杂的业务,复杂的日程安排、不可预测的客户、有限的能力、第三方付款人、市场混乱、以人为本的业务需要专家的组合。哦!还有从请求到完成的交易周期为数周。

在这种环境下,我们在6个月前实施了 OKR 解决方案 – 诊所已经看到了惊人的好处!

诊所简介

这是一家多地点的诊所,有50多名医生,进行复杂的诊断干预,并有集中的调度、计费和行政运作。

我们通过为期一周的 OKR 研讨会帮助他们,在他们现有的战略、KPI和管理实践的基础上进行。

提供终生的良好健康

一家医疗诊所的 OKR 显示出显著的整体效益
一家医疗诊所的 OKR 显示出显著的整体效益

他们最重要的 OKR:”提供终身健康“,在使用 OKR 的前四个月就显示出 22% 的改善 …… 而在今年还剩八个月的时候,他们已经有 50% 的人达到了年终目标。

成为首选的供应商

OKR 在医疗诊所的成功案例

这家诊所的第二个关键目标是通过成为首选供应商来主导其市场。他们的研究告诉他们,病人希望得到优质的服务和最好的、最新的技术。此外,围绕着病人价值方程的各个方面,有一打关键结果的组合,如总耗时、最终报告的质量等,以捕捉病人的期望。

同样,所有三个 “首选供应商 “的子目标,在头四个月都有明显的改善。

OKR 帮助每个人围绕患者想要的关键事项进行调整,并理清如何作为有效的跨职能(和跨地区)团队工作。

改进的速度也变快了

OKR 在医疗诊所的成功案例

诊所还注意到,每个季度该组织都能完成更多的工作。事实上,他们第二季度的 OKR 比第一季度多了25%……而且他们完成的比例也更高了。

成功创造了更多的胜利

诊所发现,他们已经能够吸引更多他们想要的医生,留住更多的护士和临床护理人员,超过更多的质量指标,并赢得更高的员工参与度。

OKR 在医疗诊所的成功案例

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