OKR 实践:来自一位信息技术部主管的成功秘诀

张琪是北京市的一家科技公司信息技术部主管–在这篇 “OKR实践 “中,分享了她在 OKR 历程中的所有奋斗和胜利,并给出了她在OKR上的成功秘诀。

OKR 实践:来自一位信息技术部主管的成功秘诀

为什么选择OKR

公司信息技术部为38个各地分公司、12,000名员工的IT需求提供服务。庞大而多样的客户群常常使我们的团队分散,许多团队都在各自为政,以个案为基础解决问题,而不是采用企业解决方案。我们需要一种方法来使我们的目标对我们所服务的部门透明化,更好地协调我们的团队在所有部门工作,并显示实现我们目标的进展。

OKR 是一种在需要的时候快速旋转并消除工作孤岛的方法,从而使依赖关系变得清晰。它们可以帮助我们确保我们的工作结构是一致的,所有的员工都可以看到IT的发展方向,以及他们的工作如何为整体的成功做出贡献。

为了做好准备,我们通过 Tita 学习了大量 OKR 知识和最佳实践,并收集了经验教训和有用的技巧。我们不断调整和修改 OKR 流程,以适应公司IT团队的优先事项。

我们如何开始

公司的新任 CTO 带来了 OKR 的概念,并指导整个部门的实施。我开始参与 OKR 项目,因为它符合我的组织绩效职责。

我们的 OKR 实施的成功在很大程度上取决于我们的高层领导是否接受该计划。强大的高管支持和培训投资对于 OKR 的成功采用至关重要。

我在部门内部创建了一个 OKR 大使项目。这些人是来自整个部门各个团队的早期采用者,他们接受了如何帮助他们的团队理解并开始开发 OKR 的培训。我们首先在信息技术部全员季度会议上进行演讲。我们继续在任何机会撒播一些 OKR 知识。我们试图将 OKR 作为日常生活的一部分 — 我们定期的站立会议、每月的检查或预算决策的一部分。

我相信,正是最初对 OKR 大使和整个部门的培训,才真正巩固了这个项目的成功。随着培训在团队中的扩展,我们不断地分享 OKR 是如何真正支持我们作为一个团队和个人的。

OKR 实践:来自一位信息技术部主管的成功秘诀

将OKR纳入日常工作

早期的胜利是将 OKR 带入我们的执行团队,并确保 OKR 成为他们本色的一部分。这包括他们每周的会议、站立会议、与首席技术官的一对一会议等等。反过来,他们与管理团队的会议也会开始使用相同的OKR术语。如果有人要提出一个可能的优先项目,他们就必须回过头来问自己 — “这是我 OKR 的一部分吗?如果不是,我真的应该这样做吗?” 让管理层领导做这些讨论有一个积极的效果,因为我们看到更多的决策是基于 OKR 做出的,人们过滤掉任何不增值的东西。

我们做的另一件事是每月与所有经理进行一次检查。目标是把大家聚集在一起,讨论每个团队所面临的成功和障碍。这带来了清晰的认识–例如,我们都能看到我们的市政府电视频道正在制作什么类型的内容,或者我们的基础设施团队正在做什么。

会议带来了丰富的讨论和透明度,是大家进一步了解OKR、了解彼此的工作和了解跨职能依赖关系的好方法。

使用OKR的三大好处

使用 OKR 后,我体会到的大好处,还有很多其他的小好处:

  1. 明确了优先目标

明确优先事项是至关重要的,因为有时优先事项会发生变化,我们需要确保我们让每个人都了解情况。例如,由于Covid-19,我们在年初认为是我们的优先事项,但现在已不再是我们的优先事项。我们不得不迅速调整方向。OKR 是一个很好的方式来清楚地传达这一点。

  1. 减少了团队的各自为政,加强了团队合作

打破筒仓,能够看到团队互相询问 “我们会在第二季度完成这个迁移吗?” 有机会见证这样的对话和 “Aha时刻” 是不可思议的,也是相当宝贵的。

  1. 更加符合客户的要求

我们的大部分目标都应该与客户价值直接相关。在我们的每一个目标中,你都能 “听到 “客户的声音是非常重要的–例如,每一个OKR都是以 “当……以……为衡量标准时,我们知道我们为客户提供的服务是成功的 “的方式来构架的。这样一来,我们的对话就始终围绕着客户以及我们为客户所做的事情展开。

OKR 的三大难题

  1. 突破

让人们习惯于只陈述一个目标,把它写下来,不为它不完美而烦恼。我的一位同事说得好。

“这就像学习一门外语。一开始感觉很笨拙,很不习惯。但只有不断地练习,克服这种尴尬和不舒服的感觉,不断地用它来练习,才能把外语学得更好。”

  1. 看到 OKR 的价值

让每个人都加入进来,让他们明白 OKR 的好处,以及这种强大的目标设定方法给他们带来的价值。

  1. 目标的可实施性

由于我们不追求利润,而是试图改善员工的工作体验,所以我们的目标在某些方面可能不太具体。所以,找到可衡量的方法来显示目标的进展,可能是一个挑战。

OKR 对团队的影响

开始

刚开始的时候,有一些紧张,因为没有人想做错 OKR。当你开始做一件新的事情时,你要确保你不是那个在教室后面做着和别人完全不同的事情的孩子。

围绕着 OKR 仍然有一些紧张,但这不一定是一件坏事。人们只是想确保自己制定的目标写得很好,表达得很清楚。这是一种技能,它就像你正在锻炼的肌肉–有正确的目标与可衡量的关键结果。重要的是刚刚开始,减轻一些焦虑,因为它不会是完美的。而且,它不完美也没关系。

影响员工绩效

我必须确保每个人都知道并理解 OKR 与员工绩效考核无关。必须明确指出,我们只看团队的表现,设定理想的目标,并期望在80%的时间内达到KRs。

我和执行管理层播报的另一个信息是,OKR 不必涵盖所有的工作,只需涵盖那些对客户具有关键重要性的大体量工作。我认为这给了人们一点自由,人们可以放松地对待一些小项目不出现在 OKR 中。

OKR 对客户的影响

当我们开始与 OKR 合作时,我们的主要目标之一是获得客户的反馈,并确定什么对他们真正重要。所以,我们与不同的客户部门安排了一些战略会议,讨论如何更好地合作。

我记得有一次战略会议,我们让所有客户部门的业务代表在同一个会议室里,我们就是这样做的。我们分成不同的小组,列出了对他们的业务至关重要的、IT可以帮助的五大事项。其中很多都是相似的,所以很明显,我们对客户需求的理解是一致的。这对我们非常有用,因为我们在一开始就将该环节的结论建立在 OKR 中,这是一种更少的孤立的规划方法。

这确实使我们与客户之间的透明度更高。以前我们只是根据客户满意度调查来评估结果,但这并不是一个企业范围内对我们表现的看法。OKR 改变了这一点。

OKR 实践:来自一位信息技术部主管的成功秘诀

成功实施 OKR 的秘诀

  1. 我建议从简单的小事做起。坚持 “每个目标3到5个关键成果 “的规则。而且不要觉得你必须展示你每天所做的所有工作。只要与你设定的优先级保持一致即可。
  2. 专注于培训。尽早在各个层面注入培训,让大家了解什么是 OKR,为什么 OKR 很重要–从现场的员工一直到CXO层,所有要做决策的人都要接受培训。
  3. 让每个参与的人都非常清楚 OKR 的价值和 “对我有什么好处”。组织内的每个人都应该在目标中的某个地方看到自己,这样他们就可以指着一个目标和一个目标或关键结果说:”这就是我的工作有助于贡献的地方。我做X,我的团队才能完成Y。”

4、另外,有一个非常强大的执行力支持也是关键。我相信这甚至可能是最重要的事情。

  1. 把客户的声音带进来,把它放进烤箱,烤一个月,再看一次,提炼,编辑,再放回烤箱,让它坐着。然后开始测量和跟踪进度。每季度或每六个月,你可以看看你的优先事项,决定它们是否仍然现实或你需要改变它们。

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