OKR 和 KPI:它们是什么以及它们如何协同工作

如果你的员工对 OKRs 与 KPIs 之间的区别表示困惑,他们并不孤单。许多人不明白这两者之间的区别,更不用说OKRs和KPIs是如何一起工作的了。

区分OKRs与KPIs的最简单方法。OKRs是用来达成目标的,而KPIs则是用来衡量员工、部门和组织的表现。

OKRs

OKR是目标和关键结果的缩写,它被用来设定和实现具体目标。

OKRs是为一个确定的时间段设定的,通常是一个业务季度,并包括一个具体的目标和两到五个小的关键结果。目标详细说明了一个期望的目的地,而关键结果则显示了如何实现该目标。OKRs必须是可衡量和可实现的,但它们通常在本质上更具有期望性。

把OKR想象成一次公路旅行,目标是目的地,关键结果是你的GPS。问自己三个问题:

  • 你需要去哪里?
  • 你将如何知道你何时到达那里?
  • 当你到达目的地时,你将做什么?

第一个问题–你需要去哪里–应该为OKR提供一个明确的目标。可能的OKR目标的例子包括:

  • 新业务收入增长50%
  • 将客户体验得分提高20%
  • 在本季度末选择25名新的特许经营候选人
  • 培训15名新的销售人员
  • 将生产效率提高30%。

一旦你确定了你的目标,你就需要制定你的关键结果。一个OKR的关键结果是高度具体的,并概述了你如何知道你已经达到了你的目标。根据你的目标的范围,你可能有一个或多个关键结果。例子包括:

  • 完成价值150,000美元的新销售
  • 将净促进者得分从55分提高到66分
  • 选择60名面试候选人
  • 在6月前为受训者提供三次培训课程
  • 通过预测性维护将设备停机时间减少20%

大多数OKRs有一个以上的关键结果。例如,如果你的目标是选择25个新的特许经营候选人,你的关键成果可能包括:

  • 在4月前从潜在的特许经营伙伴那里收集500份简历
  • 在6月前选择60名候选人进行面试
  • 在8月前向25名面试者提供加盟机会

一旦你实现了你的关键成果,你就需要考虑未来的举措。既然你已经实现了你的OKR目标,你将采取什么措施?倡议构成了你下一组OKR的基础。如果你没有达到你的目标,确定你离目标有多远,并根据你的进展建立新的OKRs。

KPIs:关键绩效指标

与OKRs不同,KPI(关键绩效指标)并不促进任务或目标的完成。相反,KPI衡量的是正在进行的过程和活动的成功。

有时也被称为健康指标,KPI在行业内甚至在单个公司内都有所不同。例如,会计的KPI与用于评估IT流程的KPI会有很大不同。常见的例子包括KPI的测量:

  • 平均回复时间
  • 计数
  • 客户终身价值
  • 客户服务电话完成率
  • 停机时间
  • 生产率
  • 销售收入
  • 搜索引擎流量
  • 社交媒体分享
  • 加工时间
  • 每个月的票数
  • 试用到客户的转换率
  • 访客到注册的转化率
  • 网络流量

OKRs vs. KPI

那么,OKRs和KPI有什么不同?

OKRs经常被用来帮助公司突破常规,发展到新的领域。OKRs通常是针对那些经常需要全公司参与的激励性目标。KPI衡量的是一个正在进行的过程的成功、质量、数量或产出。

更多的时候,KPI目标是可以实现的,并且代表了一个已经到位的过程或项目的产出。另一方面,OKR目标往往更加积极和雄心勃勃–而不是遥不可及。

KPIs和OKRs如何一起工作

KPI和OKR配合得很好。如果一个KPI结果表明需要改进,它可能会成为一个新的或现有的OKR的 “关键结果”。例如,如果KPI的结果表明销售情况不佳,公司可能会制定一个雄心勃勃的OKR,专注于改善整体利润、营销或客户服务,所有这些都可以包括基于满足现有KPI的关键结果。同样,达到一个OKR目标可能表明需要开发新的KPI来衡量公司的新现实。

有效地使用OKR和KPI都需要经理和员工之间的持续沟通,以分享反馈,讨论进展,并确定潜在的挑战和机会。使用Tita的持续绩效管理平台,将KPIs和OKRs有效整合在一起,成为都有影响力的绩效管理工具。

OKR 和 KPI:它们是什么以及它们如何协同工作

 

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