由于有意义的指标或关键绩效指标的众多或缺失，为市场营销制定OKR变得更加困难。营销人员应该根据更高层次的公司目标来设定目标，并关注营销的基本绩效驱动因素，而不是仅仅作为绩效指标的衡量标准。
营销的KPI是什么？
我们最近研究了为销售团队制定OKR的问题，营销团队所面临的挑战是完全不同的，事实上几乎与销售团队完全相反。销售团队和销售代表是根据销售配额的完成情况或数字来衡量和奖赏的。市场营销并不像销售那样有一个单一的成功衡量标准。相反，市场营销依赖于各种各样的指标，而且营销人员认识到，没有明确的、单一的营销业绩衡量标准。
营销人员关心的衡量标准包括以下几点：
- 收入
- 客户
- 毛利、毛利率
- 客户获取成本(CAC)
- 终身价值(LTV)
- LTV/CAC
- CAC回报率
- 发起（机会%，收入%，客户%）
- 影响 (机会百分比、收入百分比、客户百分比)
- 符合营销条件的信息
- 社会参与（赞、追随等
- 网络流量（独特访客、重复访问、访问时间）
- 转化率和转换率%
- 市场份额%
- 净促销员得分（NPS
- 认知度
- 新闻提及率
当然，每个营销人员都很清楚，有些事情是无法衡量的，即使是可以衡量的事情，也很难将可衡量的指标准确地归结为结果。
众多的衡量标准，或者说没有衡量标准，是为市场营销设置良好OKR的常见障碍。
为市场营销设定OKR
和销售部一样，为市场营销设定目标时，不应该首先关注定量指标，而应该关注定性目标。
例如，一个营销目标可能是使我们的品牌成为市场上最值得推荐的品牌。让我们看看我们如何去衡量这个目标的实现：
- 关键结果#1 – 平均评论得分：几乎不管是什么类型的产品或服务，客户现在都非常习惯于对产品和服务进行评级，并提交通常非常详细的评论。
- 关键结果#2 – 1星和5星评论的百分比：我们的目标是尽可能多的品牌拥护者。因此，我们希望跟踪五星评论的百分比，作为我们品牌倡导者表现的代表。在另一个方面，我们希望尽量减少品牌诋毁者的数量，因此我们希望跟踪和回应一星评论，并通过及时和适当的回应来解决他们的关切，将尽可能多的人变成品牌拥护者。
- 关键结果#3–净推荐得分（NPS）：NPS确定了品牌拥护者和品牌诋毁者。分数越高，从-100到100，越好。
- 关键结果#4 – NPS品牌拥护者：在计算NPS时，客户被问及他们推荐产品的可能性有多大，评分范围为0-10，回答为9或10的客户被认为是品牌拥护者。鉴于我们的目标，我们特别关心这个群体是有意义的。
因此，现在我们有了一个目标，并且我们已经确定了几个指标，或OKR术语中的关键结果，这些指标是与目标相关的有意义的绩效指标。
我们创建这些目标案例的目的是为了启发您，以帮助您为人员团队创建最佳的OKR。
要学会撰写OKR可以阅读：
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CMO / Head of Marketing
今天，首席营销官的角色是令人激动和具有挑战性的，因为营销是早期完全拥抱数字的职能之一。
创造和加强品牌，为销售创造线索，以卓越的价值提供良好的客户体验，利用数据洞察和分析，利用数字营销和传统营销建立营销能力。
虽然CMO的角色随着数字营销的到来而扩大，但挑战也随之增加。销售人员希望有源源不断的高质量线索，而媒体的选择已经爆炸性增长，需要在预算范围内接触到目标受众，客户要求以巨大的价值提供个性化的产品，加快上市时间，在社交媒体爆炸的情况下管理品牌声誉，为客户提供无数的选择。
有了明确的营销OKRs，你就可以在营销的所有方面设定高标准，并实现产品的领先。
目标1：打破我们的收入目标
KR1：执行5个有针对性的客户获取活动
KR2：在第一季度结束前产生5000万美元的销售漏斗
KR3：在第一季度结束前，获得1000个合格的线索或客户
KR4：在2月20日之前，为特定的垂直行业（如制造业或零售业）实现100次以上的新资料下载（例如，制造业或零售业）在2月20日前实现100次以上的新资料下载。目标2：巩固品牌和作为市场领导者的地位领导地位
KR1：在第一季度结束前，建立统一的通信日历，包括内容、社交、新闻和启动活动
KR2：在第一季度结束前，聘请一个新的品牌推广机构
KR3：在第一季度结束前，安排3次分析师简报会，并管理分析师的要求和提交
KR4：在第一季度结束前，获得15个媒体报道和10个演讲机会目标3：确保公司达到收入目标
KR1：将新的 inbound 销售额从每月 25万 增加到 50万
KR2：吸引 500 个新的销售合格线索
KR3：从新市场吸引 100 个新的销售合格线索
产品市场 / Product Marketing
主要成果：
- 进行10次现场用户测试会话以了解TA
- 研究并实施20个新渠道来分发我们的内容
- 在社交媒体上投放20种不同的广告并评估效果
- 准备新产品的演示文稿，并与5位用户进行测试
目标2：了解我们的客户并创建CJM
关键成果：
- 与目标受众进行10次用户访谈
- 创建CJM并将产品功能映射到客户旅程
- 与5位新客户一起验证CJM
- 根据研究，网站转换率从6％提高到10％
主要结果：
- 网站的每月访问量从12k增加到20k
- 在Ahrefs上将DR得分从35增加到45
- 将首页跳出率从62％降低到40％
目标2：提高网站上的客户获取量
主要结果：
- 将推荐引擎项CTR从23%提高到40%
- 将端到端漏斗下降（流失）率从63%降低到50%
- 将净推荐分数从8.1分提高到9.5分
目标3：实现记录获取指标
主要结果：
- MAU从12k增加到20k
- 将试用注册人数从700增加到1500
- 将新的付费客户从90增加到150
- 将CAC维持在 4万元以下
目标4：降低网站的跳出率
主要结果：
- 将主行动按钮上的CTR从3%增加到6%
- 将产品演示视频的观看率从2%提高到5%
- 在目标网页上进行10次A / B实验
主要成果：
- 制定接下来4个月的内容策略和主题
- 订户数量从2,000增加到10,000
- 将新闻稿的打开率从25%提高到35%
目标2：重新启动公司博客
主要成果：
- 将微博关注者从2,400增加到5,000
- 在行业领先的在线出版物上发布3篇自己的内容文章
- 将博客订阅者从4,115增加到5,000
主要成果：
- 将微信 / 博客 / 腾讯视频上的订阅者数量从14k增加到25k
- 将知乎上的每月观看次数从3k增加到5k
- 将社交媒体来源的每月潜在客户数量从750增加到1500
目标2：提高社交媒体受众的参与度
主要成果：
- 将每日点赞数量从20增加到50
- 每日评论数量从140增加到300
- 将链接点击率从3％增加到6％
主要结果：
- 前5个相关关键字排名第一
- 添加100个新的推荐链接
- 在Ahrefs上将DR得分从42增加到60
- 将推荐流量从7300人增加到10000人
目标2：增加网站的参与度
主要成果：
- 将跳出率从46％降低到30％
- 将网站上的平均时间从2.4分钟增加到5.0分钟
- 将每个会话查看的页面数从3.5增加到5.0
主要成果：
- 在9月1日之前雇用品牌代理
- 推出5个新的广告系列
- 通过新的广告系列吸引100万观众
- 在10个会议上获得20个媒体展示位置和演讲/伙伴
主要成果 :
- 每两周定期发布6份新闻稿
- 举办5场有50人参加的网络研讨会，介绍新产品功能
- 社区团体成员由3500人增加到6000人
- 为内部和外部使用创建品牌手册，提供所有设计资产
目标3：通过公关活动提高PR知名度
主要成果 :
- 在有关刊物上发表15篇新闻稿
- 主办5次行业会议，每人100人
- 在两个会议上发言
- 赞助3个相关行业的500名观众的活动
- 通过公关活动吸引50万观众
主要成果：
- 将潜在客户费用表格从7元 减少到 5元
- 测试10个新的PPC广告系列并评估影响
- 将PPC广告系列的CR从 3％增加到6％
更多关于市场营销的OKR案例
现在我们已经了解了如何为市场营销设定OKR，我们可以开始思考更多的方法来制定良好的目标，从而推动市场营销的表现。
在销售OKR案例中，我们看了5个类别：活动，过程，和方法，能力和态度。我们也可以为营销做同样的工作，现在重点关注活动、过程和方法这几个核心类别：
活动
目标：增加营销产出
关键结果1：执行活动的数量
关键结果#2：接触到的所有受众的规模
关键结果#3：回应的数量
过程
目标：简化创意流程
关键结果#1：创意审批时间
关键结果#2：流程自动化的百分比
关键结果#3：机构服务水平协议性能
工作方法
目标：提高社交媒体的能力
关键结果#1：团队培训要求文件
关键结果#2：社交媒体培训供应商短名单
关键结果#3：获得培训证书的团队百分比
你也可以开发自己的分类，例如按照职能类别，如创意、通信等，或按照客户细分，如小型、大型、企业，或行业，如银行、电信等。
我们做了这些OKR的例子来启发你，更多关于CSM客户成功的OKR案例，可以访问OKR知识社区的千套OKR案例库。你可以使用这些例子，并在此基础上创建你自己的，制作你自己的OKR。
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