用KPI或OKR ?专家建议:绩效评估应KPI加上OKR

什么是好的KPI?什么是坏的KPI?KPI 不能缺少的5大要素你知道吗?

KPI 不能缺少的5大要素

1.对比:包括自己的历史纪录,与对手(企业)
2.改善:面对问题如何解决,在现有达成率上更进一步。
3.提醒:何种状况下,例如1个月或3个月,达成率不到50%,就该提醒成员,或是每半年一次总检讨。
4.分析:为何A方案目前的达成率低于预期,原因何在?假设如果改成B方案,会不会更好?
5.风险:掌握以往或到目前为止所碰到的变数,为未来可能发生的风险制定应变计画。

当许多商业媒体与企管顾问都在谈,KPI已经过时,OKR才是王道,主管们是否会有点动摇, 害怕自己团队的绩效评估方式已经过时?

从KPI换成OKR,才能真正激发团队潜力吗?身为部属,你是否庆幸于终于摆脱KPI的魔咒,以后绩效都看与老板商量的结果?答案可能是肯定的,也可能是否定的。

其实,OKR与KPI强调的重点不同,两者不必然谁取代谁,如果会用,两者相辅相成也无妨。

OKR,目标和关键成果(Objectives and Key Results),代表的是你与团队的「方向」,就像「指南针」KPI,关键绩效指标(Key Performance Indicator),代表的是你与团队的「完成度」,就像「里程表」

举例来说,当你与团队的方向正确时,跑了1公里跟2公里,其实差别不大,只是达到终点需要的时间多寡。但是当你们走错方向时,就算A方案只跑了10里,B方案可以跑到1000里,就算KPI再高,最后也不会达到想要的效果。所以OKR跟KPI不是互斥的概念,而是共生的伙伴,OKR用来找到对的方向,KPI用来判断还需要多久才能完成。

什么是好的KPI?什么是坏的KPI?

范例一:到访率vs购买率

如果你的网站提供新闻、意见或观点,KPI单纯看到访率就好了;但如果你是电子购物或订阅型媒体,那么KPI就不能只看到访率,更要看购买率(订阅率),因为太多人光看不买,对生意一点帮助都没有。

就像1名营业员,虽然没有达到每周接触100人的KPI,但是他联络过的80名客户,高达70%都愿意下单,那么他的KPI是好还是坏呢?

范例二:时间vs利润

如果你设下的KPI是,每个成员每周要花40小时跟客户沟通,那么几周下来,你就会发现,很多人为了KPI,不断打给不会说「不」的客人,但是花了3、4个小时跟对方「卢来卢去」的结果,却是对方虽然好说话,但是不愿意下订单,或是根本没有决策权。

换个角度想,你对业务的要求是否该换成利润?谈成一个案子能为团队、为公司带来多少「利润」,才会是个好的KPI。

因此,好的KPI应该具备三样特质:可衡量、普遍性、前瞻性。

KPI 不能缺少的要素

首先,当然是可以量化的表现。与其谈公司要成为业界第一,不如谈做到那些指标可以成为第一。这包括以下5个面向:

  1. 对比:包括自己的历史纪录,与对手(企业)。
  2. 改善:面对问题如何解决,在现有达成率上更进一步。
  3. 提醒:何种状况下,例如1个月或3个月,达成率不到50%,就该提醒成员,或是每半年一次总检讨。
  4. 分析:为何A方案目前的达成率低于预期,原因何在?假设如果改成B方案,会不会更好?
  5. 风险:掌握以往或到目前为止所碰到的变数,为未来可能发生的风险制定应变计画。

KPI 刚引进时,太多主管是由上而下推进,却没有倾听第一线执行者的意见,因此很多 KPI 沦为空谈,也因此才会有 OKR 的需要,让团队在良好沟通下,共同拟订目标。这当然不是说,上司要听下属的;也不是说,KPI 不再重要。重点在,目标是大家一起订的,因此执行起来更有向心力。最后判断成效如何,员工绩效怎样,当然还是需要有 KPI 作为对照标准。

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OKR 是什么,好的OKR 该做到什么?

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