虽然员工绩效管理衡量的是员工在特定角色中的效率,但企业绩效管理(BPM)衡量的是一个公司的整体成功。通过测量和分析财务状况以及客户和员工的满意度,你的公司可以全面评估其目前的成功,并确定增长的领域。虽然财务和客户数据通常由其他部门处理,但你的人力资源团队可以帮助处理员工满意度方面的问题,并提取相关数据来帮助业务绩效管理进程的推进。

如果你被要求在公司的下一个业务绩效管理过程中展示员工满意度的全貌,你可能会想知道你的评估中应该包括哪些因素。在这份综合指南中,我们将分享影响工作满意度的员工体验的首要领域,以及这些领域如何帮助改善整体业务成果。下面我们来看看在你的企业绩效管理中应包括哪些人力资源和人员数据,以及如何利用这些发现来改善你今天的业务–以及在近期和远期的业务。

在企业绩效管理应包括的5个领域

1. 参与度

企业绩效管理的一个关键方面是了解你的员工对在你的公司工作有何感受。如果你的组织提供的角色、项目和职业机会能够激发员工的活力,你的公司将能够更容易地吸引、成长、保留和吸引顶尖人才。一项2020年的盖洛普调查显示,员工参与度高的企业实际上比参与度低的企业有更好的客户参与度,更高的生产力,更好的保留率,更少的事故,以及23%的高利润率。

另一方面,不投资于员工敬业度实际上会给你的企业带来高昂的成本。盖洛普的《2017年美国工作场所状况报告》发现,积极的员工参与使美国公司每年损失4830-6050亿美元的生产力。这就是为什么高度关注员工的参与应该成为你的企业的基本关切。

要开始优先考虑员工的幸福感,你需要了解你的组织目前的员工参与状况是什么样的。参与度、员工净晋升分数(eNPS)和脉搏调查使你能够量化员工参与度,跟踪工作场所情绪的变化,并衡量全公司的人力资源和人员举措的影响。这些调查还可以让你衡量你的企业的eNPS,并了解你的公司与你的竞争对手相比如何,你可能与他们争夺人才。

通过Tita参与,您可以创建和分享调查,以了解您的员工对为您的公司工作的确切感受。这些丰富的见解可以帮助您确定员工体验的哪些因素使您的员工参与其中,以及您可以改善哪些方面。这将使你能够为你现在和未来的员工建立一个更好的工作场所。

也就是说,为了真正提高员工的参与度,你需要与那些对员工的日常工作场所体验影响最大的人紧密合作:经理。为新的和现有的管理人员提供强有力的培训计划,可以向他们传授领导成功的团队、发展员工、认可和奖励员工的出色工作所需的技能。

虽然你的经理应该使用一对一、团队会议和绩效评估来与他们的直接报告进行有意义的联系,但他们也可以通过异步分享反馈和认可他们员工的成就来吸引他们的团队。有了像Tita工具中的 “点赞打赏 “这样的员工认可功能,经理们可以轻松地赞扬和提高直接报告的特殊成就的可见度。这使您的员工感到他们所做的杰出工作在整个组织中被看到和庆祝,这对士气和参与度是一个很大的提升。

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2. 职业发展

员工经常关心的职业发展有两个主要方面:提高技能和职业成长。前者是一个强大的激励因素,特别是对于希望建立和发展自己职业生涯的年轻一代。事实上,根据盖洛普的调查,87%的千禧一代认为专业或职业成长和发展机会在工作中很重要。

为了帮助你的员工发展新技能和磨练现有技能,你的企业可以提供专业成长津贴、内部指导计划、在职培训和一次性培训课程。提供这些辅助福利表明你的员工希望他们与你的组织一起学习和成长。根据LinkedIn的《2020年工作场所学习报告》,94%的员工表示,如果一家公司对他们的学习和发展进行投资,他们会在该公司呆得更久。

虽然这些类型的方法可以成为在你的公司扩大职业发展的一个伟大方式,但职业发展是一个因人而异的领域。这就是为什么你需要经理们介入并帮助指导他们员工的职业道路。你的经理应该与他们的团队进行持续的职业对话,了解每个员工的职业目标,并了解如何帮助他们在你的组织内纵向或横向发展。

特别是绩效考核,为经理们提供了一个与员工讨论职业目标的绝佳机会。在员工评估谈话中,经理应该与他们的直接报告分享绩效反馈,以帮助他们确定自己的优势、劣势和机会领域。即使一个员工有很强的表现,他们的经理应该致力于与他们分享建设性的反馈,或推动他们更多的挑战自己–无论是学习新的技能,还是承担该员工的工作描述之外的新项目。

Tita的绩效评论帮助你培养一个投资于内部成长的工作环境和公司文化,并激励员工与公司一起成长。当考核是简单和无缝的,经理们可以花更少的时间填写行政文书,更多的时间与他们的团队进行有意义的对话。你的员工会注意到这种不同,你也会注意到有效的考核对员工士气、参与度和忠诚度的积极影响。

但是,为了进行有意义和有成效的职业对话,经理人需要确切地知道他们的员工有哪些职业道路,以及他们需要哪些技能、能力和经验来胜任他们的梦想角色。

拥有清晰、详细和记录的职业道路可以为你的经理和员工阐明这一点。通过像Tita这样的工具,您的企业可以创建、存储并与员工和经理分享能力矩阵。有了这些信息,你的经理可以在每周检查和年度、半年度或季度的绩效考核中指导他们的直接报告,以确保他们保持在实现个人和职业目标的轨道上。职业道路可以作为你的团队的成长指南,并激励你的员工设想在你的公司拥有长期、成功和充实的职业生涯。

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3. 目标

目标不仅仅是激励个人做到最好,并帮助衡量这些努力的成功–它们还有助于赋予工作目的和意义。

通过认真对待目标设定,你的企业可以确保你的员工了解他们的日常责任的影响,并感到与公司的整体使命有关。这可以通过设定有效的级联目标来实现。级联目标确保了组织、部门、团队和个人层面的目标一致,这样公司的每个人都能理解他们的成就如何有助于推动业务发展。这种方法与SMART目标或目标与关键结果(OKR)的目标设定框架相搭配,可以帮助提高组织的透明度并激励员工。

但是,虽然你的企业可以从强大的、明确定义的目标中受益,但你的人力资源和领导团队也想知道你的部门、团队和员工个人在实现或超越这些目标方面有多成功 – 特别是在试图评估你的企业绩效管理时。

有了Tita的OKR,你的员工可以轻松地提交他们的个人目标,将它们映射到组织目标,跟踪进展的里程碑,并与他们的经理分享更新。经理和企业领导可以跟踪目标状态和进展,以确定他们可以在哪些方面采取行动,使公司保持在正确的轨道上,使他们能够监测目标的完成情况,并了解员工的生产力是如何影响整体业务绩效管理的。

目标是一种有效的方式,可以确保你的员工在帮助你的企业成长的同时取得进步。虽然评估员工的目标完成情况是任何企业绩效管理过程中的一个关键部分,但你也必须记住,目标也可以促进员工的参与。与其让目标只与生产力挂钩,不如提醒管理者鼓励员工也设定个人职业发展目标。这可能包括学习一项新技能,在工作之外参加一个课程,参加一个会议,甚至在会议上多发言。这些个人目标,虽然与你的业务目标没有直接联系,但可以帮助你的员工在专业上成长,并塑造他们在公司的职业生涯。

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4. 反馈

等到绩效管理周期结束时再分享反馈,就太少太晚了,你的员工应该在全年定期给予和接受建设性的反馈,以促使自己和他人做到最好。

创造一种持续反馈的文化的关键是将其嵌入你的员工的现有行为中。例如,如果你的经理已经每周与他们的直接报告会面,建议他们在这段时间内与员工私下分享定期反馈,或者,鼓励他们在下一次团队或部门会议上大声喊出员工的出色工作。

反馈也可以通过异步方式给予和接收。Tita的反馈工具允许每个员工向他们的经理、直接报告、同行和团队成员提供和接受反馈。员工甚至可以要求特定的人,如他们的经理提供反馈,以获得有价值和可操作的信息,他们可以用来提高他们的表现和团队合作技能。

给予和接受反馈需要练习–你的员工做得越多,就会变得越容易。虽然基于项目的审查、团队会议、在投篮板上的笔记以及一对一的会议都是管理者可以提供绩效评估和帮助指导团队的情况,但最深入的反馈对话通常发生在季度或年度绩效审查中。这些正式的反馈会议往往是经理们有机会给员工最具体的个人表现反馈的时候。

为了帮助你的员工从公司的绩效评估中获得最大的收益,考虑实施360度反馈,将员工、他们的经理和他们的同僚的观点结合起来。这种更全面、更客观的员工绩效评估可以给个人提供更多可操作的建议,使其在日常工作中得到改善,而不是仅仅由经理来提供。利用像Tita这样的绩效管理系统,可以很容易和无痛地要求和收集这些不同的绩效评估来对员工进行审查,使经理们能够专注于有效和有同情心地分享他们的反馈。

一种反馈文化对你的整体业务成功至关重要。它表明你的员工正在倾听并以改善他们的工作方式和与他人合作的方式成长。了解你的员工对给予和接受反馈的开放程度,是任何企业绩效管理过程中敏捷性、灵活性和成长的一个关键指标。

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5. 分析

最后,任何企业绩效管理过程的一个重要部分是量化你的业务状况,并衡量你过去的行动的影响。虽然员工体验的许多元素难以量化,但人民分析和正确的指标可以帮助你对本指南中提到的大多数因素进行编号。例如,来自员工参与度、eNPS和其他员工调查的数据可以让你量化员工的情绪,跟踪一段时间的变化,并了解你的举措的影响。

如果你正在寻找更多可以使用的人员数据,可以尝试与Tita的持续绩效管理平台合作。通过Tita强大的人员分析仪表板,你可以得到一个鸟瞰图,了解有多少员工正在参与一对一的对话,进行绩效评估,给予和接受反馈,认可他们的队友的努力工作,朝着他们的目标进展,等等。

这些数据可以让你对员工体验的不同领域有强大的洞察力,并帮助你了解你的团队是如何一起工作和实现业务目标的。当你的公司正在进行业务绩效管理考核时,拥有这些数据对于传达你的人力资源和人事工作的重要性以及你的员工在你的整体业务成功中所发挥的作用是很关键的。

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最好的防御是进攻

业务绩效管理对你的企业来说是一笔巨大的财富,它可以让你的高层领导了解业务效率的状况,同时也提供了一个机会来强调你所有有影响力的人力资源举措,以及积极主动地努力发展和授权员工。

定期评估你的业务绩效管理,使你不至于最终处于守势,处理那些可能对你的公司造成严重损失的问题,如低参与度、高营业额或工作场所冲突。积极主动地处理问题,并确保你的员工有明确的目标以及达到这些目标的知识和支持,将使你的公司走向成功。必须认识到你的员工为你的组织带来的价值,并投资于他们的成长和发展,以保持和加速你的企业的发展势头 — 现在和未来。

 


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